晶报讯（记者 戴霖硕）昨日，深圳市消委会发布2016年第一季度消费投诉分析。据统计，第一季度，深圳市、区消委会共接受消费者投诉15226宗，比2015年同期的11550宗增加31.83%。食品安全、快递物流、金融服务、幼儿培训等问题成为市民“吐槽”的热点。
从投诉类别看，互联网服务、家用电子电器类和生活社会服务类投诉位居前三，投诉量分别为5388宗、2501宗和1293宗，分别占投诉总量的35.38%、16.42%和8.49%，互联网服务、家用电子电器类的总投诉占比之和超过了一半。
根据投诉性质划分，占前三位的是质量问题（2429宗）、售后服务问题（2350宗）、合同问题（2085宗），比率分别为15.95%、15.44%和13.69%。虚假宣传问题居第四位，共723宗，占比4.75%。
投诉热点
食品安全问题突显
2016年第一季度，市消委会受理有关食品类的投诉264宗，与2015年第一季度86宗同比激增207.01%。在264宗食品类投诉中，涉及食品安全类投诉59宗，占食品类总投诉的22.25%，相比2015年第一季度的7宗食品安全投诉，同期增加了52宗。
快递物品损坏问题突出
据介绍，2016年第一季度，市消委会受理有关邮政业服务的投诉609宗，与2015年第一季度298宗同比增长104.43%。投诉的问题主要集中在两个方面：国内的快递和物流问题，包括服务派送不及时、物品送错、物品损坏和丢失、包裹被他人冒领等，其中涉及快递丢失和损坏的投诉超过了100宗，约占邮政业服务投诉的17%；海淘的物流托运问题共89宗，占邮政业投诉总体的15%，主要反映服务延误时间、服务过程中费用涨价、物流信息停止更新、物品丢失等问题。
第三方支付安全性待提高
据统计，一季度，市消委会受理有关金融服务的投诉101宗，与2015年第一季度45宗同比激增123.63%。市消委会提醒广大消费者，金融有风险，投资和消费需谨慎。特别是第三方支付、消费金融、P2P等新兴金融产品的发展，与普通大众的生活越来越息息相关，消费者在选择金融产品时要明晰合同条款内容，明了产品的风险，慎重地做出自己的选择。
婴幼儿教育培训投诉成新热点
教育培训服务因为大多是预付式消费服务，历来是消费投诉的热点。一季度，市消委会受理有关教育培训服务的投诉704宗，与2015年第一季度530宗同比增长32.91%。在704宗投诉中，驾驶培训仍旧是投诉的热点，共148宗，占了教育培训类的21.02%；婴幼儿教育是培训投诉的新热点，共145宗，占了教育培训类的20.74%。
