3月31日，由贵州省食品药品监管局主办，贵阳市食品药品监管局承办的12331食品药品投诉举报宣传日活动在贵阳启动。围绕“食品、药品、化妆品、保健食品、医疗器械”为主题投诉举报推动社会共治，全省各级食品药品监管部门同步开展形式多样的宣传活动，加深社会公众对“12331”食品药品安全投诉举报工作的认识，充分利用好12331食品药品投诉举报平台，积极参与食品药品监管，共同维护食品药品安全。
活动当天，贵阳市人民广场人头攒动，热闹非凡。食品药品监管人员通过在现场设置宣传咨询点、摆放宣传板报、展示假冒伪劣产品实物标本、发放科普宣传教育单等方式，宣传食品药品监管的有关政策、法规和措施，普及食品药品安全常识，提高消费者识假辨假能力，增强社会和群众自觉参与监督的积极性。据了解，本次活动发放宣传手册上万份、接受群众咨询500多起，现场处理群众有关食品药品安全的投诉举报10件。
据了解，贵州省为了规范食品药品投诉举报管理工作，加大对食品药品安全违法行为的打击力度，方便群众咨询食品药品安全有关问题，切实保障公众饮食用药安全。凡涉及到食品生产、流通、餐饮服务环节食品安全违法行为，以及药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用方面违法的行为，任何单位或个人均可采用信件、电话、互联网、传真、来访、以及2016年3月开通的“贵州省食品药品投诉举报12331”微信公众号等形式，向全省各级食品药品监督管理部门反映，督管理部门会及时对公众反映的情况进行调查核实。
该平台自开通运行以来，2015年全省共接到各类投诉举报、咨询和意见建议等电话上万多个，受理投诉举报案件3263起，其中：食品1719件、保健食品424件、药品660件、化妆品199件、医疗器械261件。
与此同时，12331食品药品投诉举报平台为打击食品药品违法行为提供了大量案源和有价值的线索，特别是全省食品药品监管系统查处的食品、药品等多起重特大案件，其线索均来自投诉举报。其中包括贵阳市南明区非法制售假药案、铜仁市某县截获一批未经检验检疫冷冻肉制品案、安顺市平坝区地下黑作坊非法加工提炼的有毒“地沟油”、xx制药企业违反GMP规定进行生产案等，较好地发挥了食品药品监管“前哨站”的功能。除了受理违法案件，平台还为广大公众答疑解惑、指导群众合理用药和饮食安全等纳入接受咨询服务内容，接受了大量的群众咨询服务工作。（张春雷）
