在点的外卖里吃出蟑螂，这本身就是一件令人反胃的事儿，但突破消费者想象力边际的是，饭店老板竟然当着消费者的面把蟑螂塞进嘴里吃了。3月13日中午，第一次给同事点外卖的郝先生就碰到了这样一件让他和同事“崩溃”的事儿……
“楼上的办公室还没收拾利索，我们就先临时在楼下的咖啡店办公。”郝先生介绍，因筹备创立新公司，近期他和同事们都忙得不可开交。3月13日中午，见同事们忙于工作无暇分神，他便想到通过外卖平台给同事们订餐。
“我通过微信上的‘吃喝玩乐’按钮进入到大众点评的平台，然后在一家叫做‘九星椒’的饭店点了餐。”郝先生的微信支付凭证显示，3月13日11时25分，他完成了一单总金额为90元的订单支付，这包括了四份单价为20元的猪肘饭和一罐单价6元的可乐以及4元的配送费。
半小时后，外卖被饿了么的派餐员送到了郝先生手上，他和另外三名同事坐在咖啡店角落的一张桌子旁吃了起来。“我只扒拉了两口，就看见小李把饭盖起来不吃了。”郝先生说。在饭里发现蟑螂的是郝先生的同事李女士。
3月14日上午，城市信报/信网记者在咖啡店内见到了李女士。“蟑螂夹在肉里，颜色比肉的颜色稍微深一点，我看见之后用筷子拨了一下，结果仔细一看是蟑螂，当时饭已经吃了一半多了，”李女士说：“我是第一次这么近距离地见到这种东西，我们女孩子本身对它就有天然恐惧。”
蟑螂被饭店老板当面吃掉
李女士异常的举动引起了郝先生的注意，经询问小李才说出在饭里发现了蟑螂的事儿。郝先生当即就想找店家要个说法，无奈大众点评上并没有商家的联系方式。
“我先给大众点评打电话，他们卖家的联系方式。我又打给饿了么，才找到卖家的电话。”郝先生称，他第一次给卖家打去电话后并没有引起卖家的足够重视，无奈下，他再次联系了饿了么，在饿了么的催促下，店家老板戴先生才赶到了咖啡店。
戴先生到了店内后，双方在桌前坐下，而那份带有蟑螂的猪肘饭被放到了桌旁的角落。“他来了之后说，饭都是人手工做出来的，饭里出现蟑螂这种情况也无法避免。”李女士说。“听他说出这种话，我当时就气得出去了。”郝先生说。
“我当时说的很明确，就两个事儿：第一，道歉；第二，退钱。”郝先生提及，在他提出这两点要求后，戴先生就开始向其讲述家庭的困难，说着说着，戴先生就起身向放在角落的猪肘饭走去……
“他把蟑螂翻出来，提溜到我们面前，塞进嘴里吃了，还坐在我面前嘎嘣嘎嘣地嚼，”说起当时的一幕郝先生一脸无奈：“小李当时就跑出去吐了。”戴先生吃蟑螂的一幕被咖啡店内的监控清楚地记录了下来。
“他边吃边说，饭里吃出蟑螂让你们恶心着了，我现在把蟑螂吃了陪你们一块儿恶心。”郝先生表示，当听到戴先生这么说，他怒从心中起，“本来吃出蟑螂就恶心了我们一次，他再当着我们的面儿把蟑螂吃了，又恶心了我们一次。”
饭店老板写下书面道歉
戴先生吃掉蟑螂的举动非但没有取得郝先生的谅解，反而更加激怒了他。
“既然他这么说、这么做，那就不是这么回事儿了。”郝先生表示，他当即提出了两个解决办法：第一，赔偿10万元；第二，写下正式的书面道歉。“我之所以说让他赔偿10万元那是吓唬他的，我就是为了让他给我做出正式的、书面的道歉。”郝先生说。
双方一直在咖啡店坐到下午四点多，郝先生甚至写出了书面道歉的模板让戴先生签字和补充，但无论如何戴先生也不同意。
见协商无法解决问题，郝先生只得向大众点评和饿了么投诉，但直到3月14日上午，郝先生仍未得到满意的处理结果。
3月14日下午，城市信报/信网记者陪同郝先生来到了位于新沂路的九星椒饭店。对于郝先生描述的3月13日发生的矛盾，戴先生不予否认。对于为何要吃下蟑螂一事，戴先生解释说：“我当时就想分担一下客人吃出蟑螂后的那种心理压力，咱也体会一下那种滋味和感觉，没有别的意思。”
经过再次沟通，戴先生同意了郝先生提出的要求，在九星椒饭店内，戴先生当场写下了一份书面道歉并承诺此后一定注意饭店的环境卫生，及时整改，杜绝此类事情的再次发生。戴先生道歉的诚意和表示整改的态度取得了郝先生的谅解，拿到书面致歉后，郝先生表示将不再对店家进行追究。
