德州新闻网讯(德州晚报记者 汤锦瑶 通讯员 王琦霞)“我在超市购买牛奶时发现并未放置冷藏柜中，怀疑产品质量不能保证，能否派执法人员前来检查?”"12331"食品药品投诉举报专线工作人员接到电话后，在经过详细询问来电人所在超市、产品信息、有无购货小票后，安排监管所执法人员前去检查。在现场，执法人员查明问题属实后，向商户当场下达《责令整改通知书》，并及时给投诉举报人进行反馈。
随着食品药品监管体制改革的不断深入，食品生产、流通监管新职能的划转，食品药品投诉举报专线“12331”的建立，为市民增添了一条食品药品投诉举报的途径。德城区接到的食品药品投诉举报数量明显增加，为此食品药品监督管理局采取多种措施强化食品药品投诉举报工作。
从2014年5月至今，德城区食药监局共接收到来自12345市民热线、12331食品药品投诉举报专线、山东省阳光政务热线、食药监局2628091投诉举报热线、每月28日承诺热线、信函等多个渠道投诉举报658起。其中，食品领域投诉共375起，药品药械投诉111起，职业打假人举报172起。“12331”是全国各级食品药品监督管理部门统一的投诉举报电话，市民遇到有关食品、药品、医疗器械和化妆品在生产、流通、使用方面的违法行为，都可以直接拨打该电话进行投诉举报。面对大量增加的食品药品投诉举报，食药监局健全投诉举报制度，完善电话、信函、来人接访等多种渠道投诉举报，重点做好“12331”投诉举报新系统建设，确保新系统顺利运行。
在超市买到过期食品、餐馆卫生环境差、药店药师不在岗、买到劣质化妆品……遇到这些问题后，市民该怎么办呢?
食药监局工作人员提醒广大市民，为及时、有效地处理举报投诉，市民在投诉举报时，要提供尽量多的有效信息和证据，如被投诉举报人或企业名称、产品名称、购买凭证、违法违规事实描述等，在购买及消费时保存好证据，理性维权。
原标题：食品过期、饭菜异物、夸大宣传……"不良食药"真让人闹心
