本月初，新沂市工商部门调解处理一起商家销售奶粉因未尽到相关告知义务，导致婴儿喝奶粉后出现浑身发紫、抽搐等症状而引起的纠纷，最终，商家向消费者退款。
去年11月10日，新沂工商局马陵山分局接到消费者王女士投诉，称其孙女喝了飞鹤贝迪奇幼儿配方牛奶粉（三段）后，出现全身发紫、僵硬、抽搐等症状，幸好及时送往医院抢救，不然后果不堪设想。王女士认为孩子出现上述症状是因为喝了假奶粉，因此要求经营者赔偿。
工商人员随后立即前往马陵山镇贝贝佳奶粉店调查了解情况。调查发现，王女士购买的飞鹤贝迪奇幼儿配方奶粉（三段），包装盒上标注“1岁及以上”，400g/盒包装，售价为60元。经营者向执法人员出具进货发票、厂家营业执照等资料，证明经营者进货渠道正规，非假奶粉。执法人员随即联系奶粉生产厂家，厂家出示了产品检验合格证书，证明奶粉质量没有问题。
而此次消费纠纷的核心就在于奶粉质量是否存在问题，为确保调解工作公平公正，执法人员查阅相关资料后得知，现在奶粉生产加工中乳糖焦化是引起奶粉过敏反应的重要原因。同时，执法人员请教了新沂市人民医院一位儿科专家，专家表示婴幼儿食用奶粉后出现过敏反应的案例经常发生，这种过敏反应不仅限于奶粉，还有各类食物。因此婴幼儿在初次食用奶粉等食物时一定要少量食用进行“试验”。
排除奶粉质量问题，王女士的孙女出现上述症状应该就是“过敏反应”。
执法人员调查中还发现，该奶粉店开业几年来，也曾出现过一次食用奶粉过敏事件，但是商家没当回事。在此案例中，王女士购买奶粉时曾向经营者咨询过，孩子是第一次食用牛奶粉，有什么注意事项，但是销售者忘记过敏反应的事例，未及时履行经营者告知义务，才导致此次事件的发生。
本月初，经马陵山工商分局执法人员调解，商家吸取了此次事件的教训，向消费者退还货款，王女士也明白了初次给孩子使用或食用各种食物时的注意事项。
新沂工商部门还得提醒各位经营者，告知义务是诚信经营的重要内容，消费者也应当提高自我保护的意识，掌握消费知识。
