汪先生：买的圣牧全程有机纯奶，吸管当中养了只蛆，这个吸管两头没有拆开，我这光是拍照了，还录像了，而且把这个证据保存完好。
客服：好的，您配合一下我们这边，你看一下牛奶生产日期和批次需要帮你记录一下。
汪先生：生产日期，2014年06112A02SDG合格产地内蒙古巴彦淖尔。还需要什么吗？
客服：您说的这个不是批次号，您看一下每一小盒插吸管…
汪先生：每一个小盒都有吗？没了。全扔了，只留了一个大盒。
客服：您这个是从超市购买还是网上订购的？
汪先生：物美店里买的， 中秋节买的。
客服：我这个问题帮你记录好了，稍候会有相关人员给您联系的，帮您处理。
再来听听第二段电话录音。汪先生说，这是圣牧牛奶超市销售人员最后一次和他联系时的电话录音。在这之后，圣牧公司就再没有人主动联系过他。
销售人员：我现在已经上报到领导那边，领导的意思就是说不让我管这事了，我没有这个权限了，因为我们的权限有限。
汪先生：你现在是什么？
销售人员：我就算一个业务吧，很多事我都要报上去。
汪先生：我们俩之间沟通已经是两天之前的事儿了，是吧。到目前为止，我们没有再收到任何的人跟我联系，也就是说你们公司对这个事情已经不闻不问了，是吗？
销售人员：我已经没有全力再过问这个事了，但是你有什么想法，你可以告诉我，然后我跟我们的领导汇报一下。
汪先生：我没有，我不提我的要求，也不提想法，因为我觉得我提要求是不对的，觉得你们应该给我一个说法才对，我特别想请教你一个问题，你们吸管怎么能够进虫子呢？
销售人员：因为我们这个吸管它也是从其他的公司进过来的货，现在得到最近一个通知是，那一个公司已经给停了，不再从它那边进货了。
汪先生：是因为什么？
销售人员：就是因为这个事，你说我们的牛奶也是处于高端的，而且是没有任何污染的，再出现这样的情况，肯定对我们公司的形象有很大的打击，前天我报上去，现在已经全部停止掉了，不用它们家的产品了。
汪先生：质量把关在哪？
销售人员：那我就不太清楚了，因为以前没有出现过这样的情况。
汪先生：你说我怎么办？
销售人员：要不你还是找一下客服吧，我不知道怎么解决这个事了。
