人民网南京9月12日电 （胡伟、陈霞）“我喝了一口才发现，那光明酸奶里竟然有虫子在蠕动，我当时呕心得反胃，一整天心里都不舒服。”南京市民季女士近日给人民网打来电话投诉称，她在中山南路一家苏果便利店购买的光明健能酸奶中，发现多只活虫在蠕动。记者致电光明牛奶南京地区客服负责人王女士求证此事，该负责人表示，愿意赔偿季女士5倍购奶款。
读者投诉：光明健能酸奶中发现活虫蠕动
据季女士反映，9月9日早上，她在南京中山南路一家苏果便利店买了一瓶光明健能酸奶，喝了一口后突然发现瓶口有小虫在蠕动，再一看，瓶子里有更多的小虫在蠕动，“我当时恶心坏了，一整天心里都不舒服。”
季女士又看了下奶瓶，发现这瓶酸奶在保质期（25天）内，当即返回苏果便利店，把发现虫子的酸奶出示给女店长。这位店长很惊讶，她把店内冷柜里仅剩下的一瓶光明健能酸奶打开，没有发现问题。
随后，这位女店长联系了光明牛奶南京地区的客服负责人王女士说明情况，希望她尽快处理投诉事宜，对方在电话里表示愿意赔偿光明健能酸奶5倍的价钱。对此，季女士并不接受，“这种解决问题的态度和方法明显不妥，连句道歉的话都没有。一瓶光明健能酸奶就5元5角钱，我又不是为了这个，不差这点钱。”季女士说，她担心自己喝到的这瓶问题酸奶不是个案，光明牛奶方面至少要内部检查一下。
记者探访：便利店店长称客户“中奖”
记者接到投诉后，于10日下午实地探访了位于中山南路的这家苏果便利店，发现这家店里已经没有光明健能酸奶销售，询问收银员，被告知“已经卖完了”。但在附近的2家超市，记者发现有这款光明健能酸奶在售，就在各家买了一瓶，生产日期分别为8月26日和9月2日，打开后没有发现异样。
随后，记者以季女士朋友的身份，陪她一起前往苏果便利店，询问上述女店长是否看到季女士喝的那瓶酸奶里面有虫，她回答称“我眼睛不好，戴眼镜都看不见，所以不确定。”而在随后的交谈中，她又对季女士说 “从来都没有发现光明酸奶有问题，让你‘中奖’了，真不好意思！”
光明回复：未发现这批次光明酸奶有问题
11日中午，记者致电光明乳业南京地区的客服负责人王女士，她表示，接到季女士投诉后，她第一时间问过工厂，工厂那边回馈说这批次产品没有问题，有可能是酸奶变质，“我们酸奶从工厂运过来的肯定不会有问题，有可能是超市里的冷冻柜温度不达标，或者是别的原因造成了酸奶变质，会出现这种情况，但是我们没有说大批量8月28日生产的酸奶有问题，我们也查过，也没接到过这批次的产品有投诉的现象。”
记者提出，密封酸奶出现生虫现象，可能的原因是酸奶在密封包装前被苍蝇等蚊虫接触过，建议客服负责人将情况反馈给总部工厂，检查厂房环境是否有卫生疏漏。王女士表示会将此问题反馈给工厂，并强调，“我们目前没有接到第二例投诉，如果奶质受污染了，我们肯定会接到类似的投诉的。”
王女士同时表示，她们会继续联系季女士沟通解决投诉事宜，按照通常的做法是“一赔五”，即赔偿5倍实物（即5瓶酸奶）或退5倍现金。
