上周，深圳的宾女士千里迢迢来烟台探望男朋友，17日晚两人在芝罘区胜利路的刘一手火锅店吃饭。宾女士说，他们居然在汤锅中发现了一只蟑螂。火锅店方面否认此事。
“我们发现蟑螂以后，觉得特别恶心，马上叫了店员过来看。”宾女士说，当时店员看了非常淡定，说可以打5折并且换一个锅底。由于当时店内的人比较多，宾女士和男朋友都不想张扬，就同意了店员提出的解决方案。
换了汤锅后，因为感觉恶心，吃不下去，他们就决定结账离开，结果却发生了更让人生气的事。“他们又改口说不能打5折，说服务员没有权力决定打折。”宾女士说，当时承诺给打折的店员也改口说，只能是蔬菜类的打5折，其他的不行。
宾女士说，店员的态度也极其恶劣，“他们有一个男的把电棍都拿出来了，弄得噼噼啪啪响，把我吓得够呛。”在结账的时候，她询问店员店内是否有蟑螂，当时店员承认店内的蟑螂最近多了起来，正在做杀灭的工作。
21日下午，记者来到胜利路刘一手火锅店。店里的王经理回应，店中并没有发生过这样的情况。“我每天都在店里看着，上周六绝对没有发生过这样的情况，也没有其他店员跟我反映过。”他说，因为涉及到大堂和后厨各个方面，这样的事一旦发生他绝对不会忘记。
记者提出能否查看当天的监控，王经理说，监控已经坏了快一年了。
王经理说，他们每年都会找专业的公司来店里灭鼠、灭蟑，今年也已经在厨房内撒过药。
对于有店员用电棍威胁消费者的情况，王经理说，绝对不可能，“我们对店员的要求都很严格，不可能有这种事发生。”
记者将宾女士提供的照片给王经理看，王经理承认照片中的拍摄地点和环境都是他们火锅店，但仍说想不起最近有这样的事发生。宾女士提供给记者的照片源文件数据显示，照片是17日晚8点49分拍摄的。
