近日，有网友在新民网上海滩微博爆料称，在天猫超市所购的一箱欧德堡进口牛奶，未到保质期却已经变质。天猫超市方面向记者解释称，变质现象疑为配送过程的不当操作所致。
网友“skillshen”表示，在天猫超市购买了一箱欧德堡超高温处理全脂纯牛奶，保质期至2015年1月，牛奶远未到保质期却出现变质结块现象。网友称，一箱牛奶共12盒，只拆了一盒，父母饮用后出现肚子疼的现象。“父母事后说，喝的时候感到味道很不好，但以为进口牛奶或许就是这种酸味，没有在意，直到肚子疼后，经过我检查才发现牛奶已经变质，并有结块。”
针对这一情况，记者拨打了天猫超市客服电话，客服中心的工作人员表示，此款进口牛奶的销量和评价一直很好，也曾接到极少数关于变质的投诉电话，但多数是投诉包装破损。“为了避免出现变质情况，我们会随时检查仓库存货，临保产品会退回厂家，一旦误售临保产品，我们将不会收取客户费用。”
天猫超市客服工作人员表示，这种未到保质期而变质的现象是特殊情况，怀疑是配送过程中牛奶受撞击造成活性酶活动，使牛奶味道和质地发生变化。“我们会检查仓库中牛奶包装是否完好，对配送方也要求做好密封工作，如果是配送过程操作失误造成的质量问题，我们会追究配送方的责任。”
目前，天猫超市已与网友沟通，全额退款，退货产生的运费由天猫超市承担。
