（记者朱延筠）昨日，新《消费者权益保护法》正式实施，新消法首次规定通过网购等方式购买商品（除特定商品外），收到货品7天内，无需说明理由都可退货。但新消法也规定，消费者定做等4类商品不能无理由退货。其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，也不适用无理由退货。记者登录淘宝、京东、亚马逊等网站发现，无理由退货，想说爱你不容易。
昨日下午，记者首先登录淘宝网，发现多数商品下方都多了一个绿色标识，上写着“7天退货”，点进去可以看到商家承诺：“消费者在签收货物后7天内，在不影响2次销售的前提下，都可以申请无理由的退换货。”
然而记者留意到，支持退货的“商品品类及退货条件”则被细分为百余种不同条例，而“不宜退货”条款因为界定不明也被商家灵活利用。以奶粉为例，淘宝上规定，只要商品“未拆封，原有包装完好无损”等，就支持退货。而京东则称“食品、保健食品类商品属于特殊商品，一经售出非质量问题概不退换货”；同时，亚马逊也表示母婴商品不享受“无理由退货”。
网站贴出支持“无理由退货”标识，但商家是否愿意了。3月14日，记者在淘宝某玩具店购买了2份同样的玩具，昨日下午，记者以“买重了”为理由询问是否能退，客服人员称“库存会乱，并会增加很多工作量”，并建议记者将玩具转手或送人，在记者多次询问后，客服人员终于同意。
市工商局12315工作人员告诉记者，既然《新消法》已经规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，而且不需要说明理由，除了新消法规定的4类商品外，商家就应该执行，不应以“库存会乱”等原因推诿，但同时，退回商品的运费由消费者承担。
