美容 消费者最怕预付卡消费陷阱
美容美发消费行业存在的问题也让不少消费者“诟病”。
调查问卷结果显示，有72.55%的消费者认为“预付卡消费陷阱”比较突出。“超范围经营”也是消费者关注的问题，47.06%的消费者选择了这一项。而“消费伤害”则比较少有消费者选择。
消委会分析
纠纷多源于对消费者身心造成伤害
邓国平说，关于美容美发方面的投诉，在市消委会的投诉榜单上，投诉数量并不是最多。“投诉数量虽不多，但是涉及到美容违规经营引起消费纠纷，往往是对消费者的身体健康造成伤害，同时在社会上也造成恶劣的影响。”邓国平说。
“比如去年就发生美容失败，消费者跳楼维权的案例。还有花十几万美容，导致脸部抽搐，医院诊断为激素依赖症。前几年，还出现过百万丰胸无效的案例。”邓国平说，而当消费者提出赔偿时，美容院会采取“一拖，二拒，三走人”的方式不肯担责。
市消委会提醒消费者，进行美容服务前，有权利了解美容店的经营范围和资质，可以要求美容师出示相关的资格证书等。
消费时，必须索取有美容院盖章的发票或收据，签订服务合同，明确违约责任。
维权
大型商场和超市
可找到消费维权服务站
遇到侵权，有74.51%的消费者表示“会”主动维权，有25.49%的受访者则“不会”。
如果要维权，有86.27%的消费者选择“和商家协商解决”；其次，有39.22%的消费者选择“向相关职能部门投诉”。
目前，东莞还有500多家消费维权服务站，但是，本报调查问卷结果显示，仅有5.88%的消费者知道“消费维权服务站”，并去服务站进行过消费投诉。
目前，东莞在嘉荣、沃尔玛、家乐福、时尚电器等大型商场和超市建立了500多家消费维权服务站。
“设立在大型超市、行业协会、市场等消费场所的消费维权服务站，主要是负责接待和承接消费投诉，并处理涉及自身的消费投诉。”市消委会秘书长邓国平介绍，如果是涉及自身以外的投诉件，服务站要及时移转到辖区的工商局和消委会，由工商局和消委会负责跟进调查处理。
去年500多家消费维权服务站受理了近3000宗投诉，承担了市消委会近一半的投诉量。“仅南城的消费维权服务站，就受理了1500宗投诉。”邓国平说，今年将会加大对这些服务站点的推广，提高认知度，也会制定退出机制，对不能担负起责任的服务站进行摘牌处理。
手机 通信服务业投诉不少
和食品、网购、餐饮一样，手机消费也是消费者日常生活中最为普遍的消费。
不过，本次102位消费者中，只有15.69%的消费者认为手机消费行业投诉问题较多。与手机消费行业相关的是，13.73%的消费者选择“通信服务行业”存在的消费问题比较多。
消委会分析
手机投诉量逐年下降
邓国平也根据消委会近年来接到的投诉分析，手机消费投诉数量呈现出逐年下降的趋势。“比如2010年，消委会接到的手机投诉数量是533宗，2011年下降到352宗，这几年都是一个下降的趋势。”邓国平说。
邓国平分析，投诉数量下降的原因是，消费者对手机消费越来越熟悉，品牌消费意识逐年增强，而且手机售后服务也有所改善。
