“外出就餐碗里发现异物，患病买药发现过期了，该如何投诉?”近日，记者从广西12331食品药品投诉举报宣传周上获悉，消费者今后在食品药品消费中遭遇不安全侵扰，请即刻拨打12331举报和投诉。
据广西壮族自治区食品药品监督管理局有关人员介绍，自2012年12月广西壮族自治区、市、县三级“12331”投诉热线开通后，共接到食品药品方面的投诉举报接近3000件，目前正在查处中的食品药品大案线索全部来源于“12331”举报，部分案件受理结果将会陆续在自治区食药监局官方网站以及通过媒体公布。同时，“12331”投诉热线功能今年将进一步拓展，由单纯的行政综合执法投诉举报服务升级为食品药品监管工作全方位的投诉举报服务体系，将新增答疑解惑、合理用药、饮食安全方面的指导咨询服务内容，同时建立专家在线咨询机制。此外，随着今年食药监部门新一轮大部制机构改革和职能转变，“12331”投诉热线还将接受生产、流通环节食品安全的投诉举报。
南宁市食品药品安全投诉中心举报受理中心工作人员就此提醒广大消费者，就餐时一旦发现食物中存在异物，应及时向餐饮单位负责人反映，注意一定要保存食物样品作为证据，可以采用现场拍照或样品打包形式留样，问题样品可直接送到南宁市星湖路43-2号的南宁市食品药品安全投诉中心举报受理中心，也可将留样图片发送至邮箱：nntsjb-12331@gxfda.gov.cn。投诉中心会在接到投诉后指导消费者如何取证，并在7个工作日内回复是否受理，被受理的药品投诉将转由南宁市食药监局稽查分局负责调查处理，食品投诉则交由南宁食品药品监督所负责处理，被受理的投诉案必须在60个工作日内反馈结果。(曾革 刘清)
