昨天上午，广州日报接到两位消费者报料，称在“美素丽儿”奶粉被爆掺杂过期产品后，他们向销售商家退货时，均遭遇尴尬。
网购奶粉难退货
深圳的消费者张先生称，他于2012年3月至今，多次在某网站购买了共计4450元的美素丽儿奶粉三段，均系江苏玺乐丽儿进出口(苏州)有限公司的产品。直到3月28日，该品牌奶粉被央视曝光称部分批次奶粉疑含有过期奶粉成分，他才发现一直给女儿吃的奶粉可能有问题。
“宝宝开始吃美素丽儿的头几天突然过敏，我和老婆还以为是因为吃了不干净的东西，可没过多久她又过敏了，满身都是疙瘩，还发高烧，我们送孩子去医院看病，医生说是吃了过敏的东西，后来也过敏了两次，到现在皮肤都不是很好……”张先生称，直到央视曝光，他们才开始怀疑“很可能是因为吃了美素丽儿奶粉，因为宝宝在吃这种奶粉之前从来没有过敏过”。
张先生本想将有问题的奶粉退货了事，但当他在3月29日向该网站客服提出退货时，客服却以“我们的产品没问题”为由拒绝退货。“我现在最迫切的就是，想知道这个奶粉的成分，里面有没有伤害宝宝的毒素。”张先生称。
开过封的奶粉被拒退
另一位消费者马先生也遭遇了同样的退货尴尬。昨天，马先生向本报记者报料，称其3月17日在广州市天河区某高档超市购买了一桶美素丽儿二段婴儿奶粉。
“我家宝宝吃美素丽儿期间，常常会抵触吃奶，偶尔会拉稀、呕吐，刚开始家人以为这是BB长牙期间的一些生理状况，但后来发现奶粉冲调后飘浮一些小黑点。”马先生称，家人因为坚信“欧洲原装进口的奶粉应该会有质量保障”，因而对所购奶粉是否存在问题并没有怀疑。
马先生称，3月28日央视曝光美素丽儿事件后当天，他立即给该超市打电话询问商家处理办法，但该超市的客服人员却称：“我们销售的奶粉批次是没有问题，有海关的卫检证明。”直到昨天下午，马先生再次致电该超市客服询问能否退货，却得到“没开封的美素丽儿可以退换，开封了的怎么处理等通知”的答复。
马先生目前还不清楚自己的孩子食用的美素丽儿产品是否属厂家已确认的“问题产品”批次之内。他于昨天下午联系到记者，称已向工商部门投诉。
工商部门或采取进一步措施
昨天，市工商局相关负责人向记者透露，广州市场上的美素丽儿奶粉已全部下架，部分商家接受了消费者的退货要求。
不过，由于目前尚没有相关产品的权威检验报告及处理通知，目前工商部门仍在持续核查中，以备采取进一步措施。 （广州日报 刘冉冉）
