商家表示，必须要包装完整才能退，工商：保留好购物发票和依据
兰州下架“美素丽儿”奶粉工商清查封存追踪
每日甘肃网-西部商报讯(记者熊园)“美素丽儿”奶粉被爆掺过期奶粉、涉嫌走私和非法生产后，国内大多数城市纷纷停售。而对于已经购买了该奶粉的消费者来说，怎样维权成了首要问题。昨日，市民反映称，自己想要退购买的“美素丽儿”奶粉，但商家表示，必须要包装完整才能退。
记者了解到，目前，兰州仅有少数商家可凭购物记录受理退货，但多数都要求必须包装完整未开封，同时要保留发票等。
商家：退货要求包装完整
昨日，市民刘先生反映称，自己在一家连锁母婴用品店前后共购买了7桶“美素丽儿”奶粉，想要退货，但是商家表示，必须要包装完整才能退。“奶粉买来后就打开了，包装和小票也早已丢弃，商家的这种要求太不人性化。”刘先生表示，自己很不满商家的这种做法。记者走访时了解到，目前兰州市场上只有少数母婴用品店承诺可以仅凭购物记录受理退货，大部分商家都要求退货必须有完整外包装和购物小票。
随后记者致电了美素丽儿客服热线400-8861813，客服人员表示，苏州工业园区食品安全委员会办公室通过与该公司欧洲总部Hero(玺乐)集团及销售代理商Vreden-burgCommodityConsultancy(VCC)取得了联系，并查验了相关协议和证书，确认“美素丽儿”奶粉系Hero集团旗下品牌，并由荷兰菲仕兰坎皮纳有限公司(FrieslandCampinaDo-moB.V)生产。
与此同时，园区公安部门依法对玺乐丽儿进出口(苏州)有限公司涉嫌将欧标婴幼儿奶粉改装成同品牌系列进口婴幼儿奶粉案件进行调查。苏州园区工商和太仓港已公布34个合格奶粉批次，因此这些合格批次奶粉均不在退货之列，而其余批次奶粉，只要未打开过均可至授权门店进行退换货处理，“但如果是已经拆开了的话，就没有办法办理退换货了。”客服人员告诉记者。
而“美素丽儿”品牌甘青宁总代理兰州莲实商贸有限公司的刘经理则表示，目前兰州客户购买的产品在合格批次内的，只要包装完好，该公司目前也可同意店接受退货。
工商:保留好购物发票和依据
昨日，“美素丽儿”品牌甘青宁总代理兰州莲实商贸有限公司刘经理称，该公司已经收到了上海玺乐美素实业有限公司给各省级代理商发出的消费者维权声明，声明公布了苏州园区工商和太仓港报关报检、检验合格的美素丽儿奶粉34个合格奶粉批次，在此期间已购美素丽儿奶粉的消费者可核对查询。
园区工商局依法予以解除封存，共16批次，批号为：355597、350921、347926、352883、363828、344227、363858、345378、356272、352884、347921、350919、356267、348777、344232、344229。经苏州太仓港报关报检、检验合格的玺乐天赋美素奶粉共有27个批号：348777、352884、356272、363858、344233、345382、363266、364404、344228、344229、344232、364405、364407、365570、350919、354953、355597、363828、368175、364406、365571、366471、367516、346065、346066、365814、368184。
而记者从兰州市工商部门了解到，由于目前工商部门还未接到上级的任何通知，因此针对“美素丽儿”奶粉的相关问题，提醒消费者保留好购物发票和依据，等待调查公布后进一步处理。
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中消协提示：选购奶粉三注意
中国消费者协会1日发布提示，选购婴幼儿配方奶粉有三项注意。
一是选购婴幼儿配方奶粉，品牌至关重要。消费者要尽量选择有信誉的商家和市场认知程度高的品牌产品。对于在欧美等发达地区市场占有率很低，甚至没有市场的洋品牌婴幼儿配方奶粉要格外小心。二是优质品牌产品也必须有可靠的渠道。在国内建厂的国际主流品牌、国内大品牌的产品的生产、运输、保管、销售都有一整套的管理体系，质量控制环节是不间断的。目前，为了防止假货、涂改保质期等侵害消费者和企业合法权益的行为，有的企业已经在婴幼儿配方奶粉的包装上设置了防伪密码，提供有奖防伪查询服务。
三是代购产品的质量风险在加大。奶粉生产企业对于不同国家和地区的供货都有市场配置，以代购等方式出境的产品数量有限，那种宣传能够大量代购的网店的产品可靠性难以保障。 (新华社)
