昨日，沈阳市消协投诉部吕娜做客本报，接听读者消费投诉热线。消费者纷纷反映自己在消费过程中遭遇的消费欺诈和霸王条款，其中药品保健品的投诉较多，占比超过50%。
消协对热线案例进行分析点评，希望给消费者维权一些提醒。
晨报讯（记者 张林林 杨晓明）沈阳80岁的吴大爷撞上了这样一个“好事”——把钱存进保健品公司账户用于公司业务扩大，不仅能免费吃保健品还能赢红利。
不过，存了12万元后，不仅所谓的36万元本金和红利没得到，就连业务员的电话也打不通了。
市民投诉：
买保健品一年花掉12万
索“红利”后业务员电话打不通
今年80岁的吴大爷反映，从三四年前开始吃北京一家公司的保健品，后来业务员跳槽到另外一家公司，于是吴大爷也跟着业务员换了新保健品。
“就是深海鱼油、螺旋藻之类的保健品。”吴大爷说，刚开始少量购买，后来业务员告诉他公司要进行基地建设和业务推广，把钱存入公司账户后不仅能得免费保健品，还能享受到期返还红利，且利润惊人。
吴大爷与该公司签订了协议，业务员定期会将新的存款协议邮寄过来。
“有一次公司给我邮寄来了深海鱼油、螺旋藻和保暖内衣、护膝等，然后让我按照协议存一万六，说会根据协议进行分红。”吴大爷说，在从去年4月份到今年1月份不到一年的时间里，他先后往该公司账户存了12万元。
根据每一次计算的红利标准，已经成为“钻石会员”的吴大爷将得到本金和红利共计36万元。
“公司说想领取36万元必须得先交10%的个人所得税，也就是3.6万。”吴大爷说，他想让公司从36万里扣，公司不同意，要求必须先交。随后，业务员的电话也打不通了，吴大爷这才开始怀疑自己遭遇欺骗，于是拨打了本报热线电话投诉。
消协建议：
消费者可向北京工商举报
吕娜表示，吴大爷所反映的情况比较特殊，可能已经涉及非法集资等。
此外，由于消协是属地管理，而当事保健品公司在北京，因此建议他先拨打010-12315向北京市工商局举报。
吕娜建议身体不适的老年人，不要盲目地相信广告宣传，一定要通过医院诊断，正确用药，避免产生一些不必要的后果。
■其他投诉
投诉一：买药治疗颈椎 症状反而更重
读者郑女士反映：她通过看广告宣传单购买了一种治疗颈椎的药，但症状不但没缓解，反而越来越严重，找厂家但厂家不给退。
吕娜建议：消费者可以先和药品厂家取得联系，说明情况，协商退药。如果无法退药，消费者可以将药品、付款凭证等相关证明带到消协进行投诉，消协将会根据情况帮助消费者维权。
投诉二：买到假冒数码相机
读者齐女士反映：她在三好街花1500元购买了一台数码相机，但是回家后发现是水货，后来找到商家，商家承认是水货并希望他不要声张并给他换正品。不过，齐小姐没有接受这个条件，想咨询购买到此类假冒伪劣商品如何索赔。
吕娜表示：根据相关规定，消费者购买到假冒伪劣商品（非食品），可以要求商家退一赔一，就本案例来说，消费者可以要求商家退还购机款1500元，并且赔偿与该款相机等值的人民币1500元，即拿到3000元的同时将假冒伪劣机器退还给商家。
投诉三：新买毛衣有色差
读者曹女士反映：她在五爱市场购买了一件毛衣，回家后没仔细看就穿上了，两天后聚会时朋友提醒她背部有色差，曹女士这才发现问题，于是找到商家退货，但商家以吊牌已经破坏为由拒绝退货。
吕娜表示：尽管本案例中消费者已经将吊牌撕掉，但仍属于保持商品原样范畴，并且产品确存在问题的情况下，商家应该给予退换货。
投诉四：家具变色，调换后产品“缩水”
读者陈先生反映：去年12月14日他在中街一家家具商场购买了一个茶几，但是送货后发现茶几有两个角发黄，和其他部位有明显的色差，虽然商家同意给调换，但是调换的茶几却比原来的薄很多。
吕娜表示：根据规定，家具类产品的质保期至少半年，因此陈先生的茶几仍在质保期内，符合投诉条件，可以要求商家予以退货。
