7月3日，黄石市工商局公布了上半年该市12315消费者咨询申诉举报情况，食品安全问题成为咨询热点，衣服鞋帽消费和快递服务的投诉日趋升温。12315消费者申诉举报指挥中心为消费者调解纠纷1326件，为消费者挽回经济损失130.1万元。
食品安全问题成咨询热点
上半年，该市12315消费者申诉举报指挥中心受理咨询2378件。其中，商品质量类咨询728件、服务类咨询687件、法律法规及其他工商业务类咨询784件。
随着食品质量安全问题频发，市民对食品安全也越来越关注，特别是食用油方面。上半年，关于食用油的咨询占据了商品质量类咨询的3/4。市民咨询的主要问题涉及如何辨别食用油质量优劣、食用油送检途径等方面。
衣服鞋帽消费投诉升温
同时，记者了解到，上半年该市12315申诉热点集中在家用电子电器、公共服务行业、服装、鞋子、建材等方面，其中商品类申诉965件，占申诉总量的71.38%；服务类申诉387件，占申诉总量的28.62%。
随着生活水平的逐渐提高，人们在衣服鞋帽方面的消费日益增长。恰逢上半年有元旦、春节、清明、端午等节日，商场加大促销力度，在一定程度上刺激了消费者的购物热情。但与此同时，一些不法商家虚构原价、虚假优惠折扣，造成上半年，衣服鞋帽等商品的投诉明显增长。
快递投诉多服务待提高
网上购物的方便快捷，让越来越多的消费者选择网上消费。随着网上购物的飞速发展，也促进了快递行业的蓬勃发展。在蓬勃发展的背后，快递行业存在着诸多问题。上半年，该市快递类申诉55件，占服务类申诉的14.21%，问题主要集中在物品在运送过程中被损坏、损毁或者丢失；延误送达；加收费用；经营者不履行赔偿责任或者赔偿金额不合理等。出现这些问题的原因主要在于，该市快递行业商家众多，但是整体处于小、散、弱的状态，从业人员素质参差不齐，行业市场成熟度不高。
