结账价格与标签和广告宣传不符，消费者常有被骗感
超市购物，要多留个心眼
在超市购物，如果价格与标签不符或者收费与广告宣传不符，你又会怎么办呢？日前，有网友反映在清远某超市购物时就遇到了这样的情况。在讨说法之时，却遭到了工作人员的“白眼”，因此很郁闷。对此，有专业人士就指出，结账价格与商品标签不符的情况涉嫌消费欺骗，一旦发现，消费者可到相关部门投诉。另外，消费者在购物过程中要十分留意商品的各种标签，避免上当受骗。
网友反映▶▷
优惠商品不优惠，很受伤！
日前，有网友在清远本地论坛上发帖讲述自己在超市“被骗”的经历。网帖称，3月5日，他在清远某超市购物时，超市正在举行一些促销活动，其中一项是买某商品满25元可减5元。在向超市导购确认了具体情况后，网友出手买了一瓶按理能优惠的沐浴露，没想到结账时却并没能享受优惠。
“这个是特价商品，不能享受满25元减5元的优惠。”在向超市服务台工作人员咨询情况时，网友得到了这样的答复。“可是我买的时候，导购说这个只是家庭装，非特价商品。而且，该商品的价格标签上只显示了零售价，没有特价的提醒。”对网友的质疑，超市另一位服务员坚称，所销售的商品就是特价商品，而且服务员还指出价格标签上的一个日期就是促销日期。“价格标签无论用绿色还是其他颜色，只要标明了从某段时间到另一段时间就属特价商品。”
“按照这一说法，那无论是正价还是特价都要用绿色了，为什么超市还有黄色的价格标签和红色的特惠商品等标识呢？为什么黄色的价格标签上还有原价和特价之别呢？”商家的解释让网友十分郁闷。在多次协商无果后，网友表示要向相关部门投诉，但这名服务员却依然高调地称，“你喜欢(去就去)咯，我又不怕！”
记者调查▶▷
商品标签混乱现象常见
该网帖引起了不少网友的围观和跟帖，不少人还跟帖揭露了自己的“被骗”经历。“很多超市都有这些现象，新×佳也有，经常弄错标签。和营业员理论，她们会以贴错标签应付，顾客大都买的商品多会记不清每个商品价格。”“黄坑的新×商场都试过标7元，收7.8元的。商家的解释是，按电脑的记录收，牌子的价格未更新。”“前几日在黄坑天×乐百货买东西也一样，1种商品2个价格，我当时有意问服务员哪个价为真，她说低价的，结果买单时却按高价收。一番理论后，还被问要不要(买)。”
“广信花园楼下的北×货仓也试过3次，有一次用红色的字写6.8元一包的蛋卷，结账时却收7.5元。有一次是徐福记的果米卷，牌子写的价钱跟电脑小票不相符。有时宣传单上的商品与店内销售的商品也不一样，如卷纸，宣传单上写明了克数，但店内销售的却比宣传单上的少，价格和商品名却价格一样。商家说，说宣传单印错了……”
根据上述网友反映的情况，记者走访调查了清远市内多家超市和商店证实了上述问题，不少超市内商品标签混乱现象十分常见。部分超市内不仅标签与实物不符或者标签价格与结账价格不符，而且，部分进口商品(如食品和化妆品)等没有中文标签。部分小型超市没有明码标价，商品价格一律店主说了算。如果消费者不主动要求，部分能提供小票的商品甚至不会主动提供购物小票。
“超市的物品那么多，我们不能保证所有的商品都按照标签的位置摆放，而且有些价格牌也不一定能全部及时更换。”当记者质疑部分商品价格标签与实物摆放位置不符时，旧城某超市的工作人员如此回答。他说，超市数万种商品，几个标签出错十分常见，而且也不可避免。至于进口商品无中文标签，有商家表示，只是部分商品没有，如果要有标签的，他们可以找。
专业人士▶▷
超市购物要多留心眼
从事法律工作的何律师称，商品标签价格与结账价格不符，商家优惠宣传与实际商品不符等情况涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家应该承担相应责任，其中，超市的物不对价行为还涉嫌价格欺诈。他说，消费者购物实质上就是和商家签订了契约，商家应该明码标价，契约方显公平公正。商家变更价格，消费者有知情权和选择权。如果因商品摆放混乱、促销牌更换不及时或者标签模糊等原因导致消费者看错价格，商家的行为属于价格欺诈，消费者可以得到双倍赔偿。
“针对这一问题，除了相关部门监管，商家自律外，消费者也要提高警惕。”何律师指出，消费者在购物时，要注意标签和价签内容，特别要留意商品的名称、价格等信息。在结账时，要及时核对购物小票，看实际收款与标价是否一致，保留好购物小票或收据，以及商家的宣传广告等资料，以便出现纠纷时作为维权的证据。一旦发现商品或者价格名不副实，要及时与超市交涉。如果交涉不成，应及时向物价、工商、消协等相关单位反映，依法维护自己的合法权益。
另据了解，对于网友反映的超市商品标签与结账价格不符的问题，清远市工商部门已经组织专门人员进行核实，最终确认超市的标签和宣传确实存在问题。对此，工商部门已经责令超市进行整改，并要求超市认真履行相关职责。工商部门还提醒，对于没有中文标签的进口商品，消费者要谨慎购买。一旦发现这些商品存在问题，可以向工商部门反映或者举报。
■相关链接 购买进口食品须知
1.合格的进口食品必须贴有中文标识，标识上应有配料成分、净含量和固体物含量、原产国家或地区、商品生产日期、保质期、经销单位的名称和地址、在国内的总经销商的名称和地址、咨询电话等。
2.进口食品都要有出入境检验检疫局出具的《进出口食品标签审核证书》和《进口卫生证书》，证书上的生产日期、有效期等都应与商品标识上的一致，否则就很可能是非正规进口食品。
3.市场上出售的没有中文标识的进口食品很可能是未经正规渠道入境的，它们或者是国外生产的不合格产品，或是国内厂家仿冒的。这些进口食品没有经过海关，逃过了检验检疫，质量和卫生没有保障，食用很不安全，请勿购买。
4.在正规的大型商场、超市购买进口食品，并保存购物凭证；必要时，可向销售商索取进口食品“卫生证书”，核对所购买食品的相关信息；不要在网上购买进口食品，尤其是保健食品或功能食品；如有疑问，可向检验检疫部门咨询，咨询电话是12365。
