本报讯 春节期间，消费者通过北京市工商局12315、市消协96315两条热线，针对互联网销售服务的投诉占投诉总量的33.83%，居各类投诉的首位。
投诉涉及的问题集中在经营者不履行服务承诺、不履行合同约定等。受外来务工人员返乡过年影响，“网购”企业物流配送“乏力”，导致拖延送货问题集中，占互联网销售服务投诉的四成。春节期间，共受理网络团购旅游产品、休闲娱乐服务投诉15件。有消费者反映，团购介绍与实际不符、服务质量降低，滑雪、游乐场等休闲娱乐场所门票春节期间无法正常使用等。
市工商局12315投诉举报中心主任任亚娜介绍说，近期，工商部门对“12315消费争议快速解决绿色通道”成员单位中的电子商务企业进行了逐一的、有针对性的指导。从今年春节期间受理网购投诉情况看，投诉量虽高，但与去年“十一”长假相比已呈现下降态势，企业通过“绿色通道”平台自行接收并协商解决的投诉量达到了网购投诉办结总量的97%，自行和解率达100%，企业信用修复情况良好，工商部门对企业的指导与约见效果显著。
此外，节日期间，全市12个庙会，共接待游人269万余人。未发生食品安全事故以及重大消费投诉。工商部门对全市庙会、展销会进行了全天候监管，建立食品安全风险抵押金制度，由庙会主办方先行赔付。
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京城快递昨起恢复正常
本报讯（记者 李佳）春节前，许多市民发现快递公司有点“撂挑子”，不再揽收快件，或者快递变“慢跑”。节后第一天，记者从多家快递公司获悉，快递员已经基本归队报到，运送能力也全面恢复。
昨天一上班，在一家公司上班的徐小姐趁中午休息，抓紧时间打开淘宝网上的购物车，把过节期间挑选的十几件商品向卖家核对信息、付款、催促店主发货。“过节不光快递公司发货慢，很多淘宝店主也在过年，根本不在线。”徐小姐说，她在节前网购的一件衣服，到现在还没收到。
据悉，国家邮政局曾经在去年12月发文要求快递企业春节不得擅自停业，中国快递协会也发布规范，要求春节期间快递业“歇人不歇业”，但记者调查发现，这一新政策在落实中大打折扣，真正遵守此项规定的快递公司并不多。
据了解，作为各大物流公司主营战场，淘宝网上多数卖家已于昨天开始营业。昨天起，顺丰、申通、圆通等速递站点已开始正常运营。中通华北区负责人司立尧告诉记者，虽然大部分单位初七开始上班，但北京地区全天的快递量非常少，有的网点直到中午一个快件都没收到。“快递员初六就开始报到了，今天网络班车和取件运力已经恢复，不过针对市场情况，我们将把网络班车由大车改成小车，这样节省运营成本。”
