正义网北京1月11日电(记者 吴平)临近春节，采购年货成了不少消费者必做的功课。近日，一些消费者向正义网反映，他们元旦前后为置办年货，在京东商城购买的开心果存在以次充好、虚假宣传等问题。据了解，近万消费者在此次开心果事件中蒙受损失，400多名消费者已成立了维权QQ群。知名互联网法律专家赵占领认为，京东开心果存在虚假宣传、以次充好等问题消费者可依法提起双倍赔偿，若鉴定出食品安全问题，消费者最高可申请十倍赔偿。
万名顾客网购开心果“年货”受损
江苏的耿先生告诉记者，元旦前，他在京东商城“食品年货盛宴”上看到大唐西域新疆特级开心果促销的消息。“当时看到这款产品自称是‘特级开心果’，在京东商城上被如此重点推荐。”耿先生认为京东当时的推荐诱导了自己。
据了解，此次促销的活动非常大，“每满299元立减160元”。耿先生大致为记者算了一笔账，一罐开心果有360克，3罐才102元，促销力度，耿先生购买了9罐，花费为146元，合每斤开心果近23元，“大部分超市，一斤开心果的价格至少在30元以上，所以我不假思索就下了订单。”
元旦假期，耿先生告诉记者收到大唐西域新疆特级开心果制造方——新疆喜乐食品开发有限公司(以下简称喜乐食品公司)的短信。短信中，喜乐食品公司称由于工作人员的疏忽，在将食品打5折后，又参加了京东满299元立减160元的活动，大量用户订单给公司造成了巨额亏损，因此恳请消费者在京东上进行退货处理。“当时对这条短信并未在意，京东商城都已经下单了，尽管元旦快递老被传爆仓，我还是尽量在等开心果尽快送到。”耿先生表示。
1月10日，耿先生终于收到了开心果。“拿到开心果后，包装罐居然是瘪的，包装也很粗糙，手感很差，注明的生产日期是2012年1月2日。打开一罐开心果的包装后，我亲口尝了几粒，口感不对，和日常的开心果味道差别很大，发苦、发涩。然后把罐子里其他的都倒出来，我发现所谓的特级开心果里居然有部分已经发霉、变成黑色。”耿先生还告诉记者，在吃完那几粒开心果后，他还发生呕吐，开心果让他很不开心。此外，在包裹中，耿先生还受到一封喜乐食品公司的道歉信。
与耿先生有类似遭遇还有全国各地的其他消费者，在京东商城大唐西域开心果的页面上，商品已经显示为无货，好评率仅为25%，差评高达62%。一些京东网友贴出了“只有更烂没有最烂”、“垃圾，根本没法吃!”、“谢谢让我早日认清了京东的面目!”等差评。根据此前京东上的销售数据显示，近万消费者在此次开心果事件中蒙受损失，400多名消费者已成立了维权QQ群。
此外，记者了解到，大唐西域的产品在新蛋、淘宝、1号店等众多网上商城也有销售。
喜乐:失误员工已离职，只接受退货处理
在喜乐食品公司在这份道歉信中再次重申由于职工小班的失误(在打五折后又参加京东的满299元立减160元的活动)，给公司造成了巨大亏损。大量的订单造成原有成品库存短缺，包装材料短缺的情况，
喜乐食品公司紧急商讨解决方案。一方面“停止与客户电话协商退款，紧急向同行调入接近的包装罐，商标与新疆本地的印刷厂紧急联系夜班生产”;另一方面对已退款的用户进行补偿。对于没有退货的顾客，喜乐食品公司表示:“我们会严格按照同等质量、等级、下单数量尽快送到每一位顾客手中。”道歉信标明的日期是1月2日。
1月11日，记者致电喜乐食品公司客服。客服方面告诉记者，造成失误的员工小班已经离职。对于一些消费者反映收到的开心果质量问题。这名客服认为，“可能是运输途中由于新疆与内地的温差造成开心变质，我们的开心果出厂是不存在问题的。”
就记者问到的部分消费反应的包装粗糙，是否可能是由于包装造成的问题?客服表示自己并不知情。同时，对目前已经存在质量问题的消费者，喜乐食品公司客服表示，现阶段只接受退货处理。
京东商城:无条件退货，不谈赔偿
记者随即致电京东商城公关部总监王恩斌，出人意料的是，王恩斌已经离职。一位资深互联网人士告诉记者，2011年京东商城各种产品负面新闻不断，各种“门”层出不穷。之前京东商城就换掉了此前的奥美公关公司，公关总监离职也属意料之中。
1月11日午间，京东商城向媒体发来一份官方回应。回应中称:“日前，在京东商城上进行‘开心果’货品销售的某第三方卖家，为消费者发售商品出现质量争议。京东商城已经成立了专门的调查小组，将彻查此事。一经查实，该第三方卖家将被查封账号并停止合作，同时京东商城将采取法律手段维护消费者权益，坚决打击不诚信经营行为。本着客户为先的原则，京东商城正通过客服与消费者积极进行联络、沟通，无条件退货，保障消费者权益，让用户安心在京东商城购物。”
截至记者发稿时，对于产品涉及的质量问题是否进行赔偿，京东商城并没有进行回应。
专家:开心果明显违约，若涉及食品安全应十倍赔偿
知名互联网法律专家赵占领告诉记者:“大唐西域开心果在京东商城已经对详细描述了产品规格，如每颗约长2.3-1.8cm，宽1.5-1.8cm，无染色无漂白、体匀味美，保质期12个月等。但从消费者收到的情况来看，明显不符合事先的承诺标准。尽管喜乐食品公司以运输可能造成变质为借口，但这并不妨碍消费者依据消费者权益保护法，提出退货并要求赔偿的。”
赵占领表示，根据一些消费者的反应，他们收到的开心果存在被漂白的痕迹。“漂白开心果，如果被鉴定属实就比较严重了。《食品添加使用标准》已经禁止使用过氧化氢进行漂白，漂白开心果涉嫌违反了《食品安全法》，属于销售不符合安全标准的食品，消费者有权申请十倍赔偿。”
春节将近，网购成为不少人购置年货的主要途径，赵占领就消费者网购年货提出了建议:“对于商家来讲，建议主要做到3点，否则不仅损害商誉，也容易被投诉，甚至有被起诉的法律风险:要把握好宣传尺度，不做明显夸大的宣传;一旦库存售完，及时产品下架，不再接受订单;做促销前要做好及时发货的准备。”
“对于消费者来讲，主要是不能完全贪图便宜，要根据实际需要，也要货比三家，最重要是注意两点:尽量选择直接配送、开具发票的电商企业，而不是电商企业的店中店，因为出现问题时，容易有互相扯皮现象，而且法律上起诉平台商有时面临困难;要有证据意识，保留好产品页面、所下订单、付款成功等截图，无论是投诉还是起诉都会处于相对有利地位。”赵占领建议道。
