2011年9月15日第三届中国家电用户满意度年会在北京举行，海尔冰箱在继去年获得了中国家电用户综合满意度冰箱类最佳品牌之后，再一次加冕。海尔冰箱同时也创造了冰箱行业的历史，是行业唯一蝉联此桂冠的品牌。
据悉，本次调研活动是自创办以来规模最大、消费者参与度范围最广的满意度调查。整个活动涉及华北、华南、华东等全国六个大区，涉及20余个访问，累计两万多个样本、座谈会13场，有效对全国进行了覆盖，每一份问卷均代表了每一位消费者的心声。
中国家电协会副秘书长陈钢认为：“满意度的评价有好多指标，但是我觉得盘点起来，精简化处理就两条，一个是产品质量研发和技术、硬实力，另外一个就是它的服务软实力。” 一直以来，海尔冰箱秉承“以用户为中心”的理念，不断地推出满足用户差异化需求的解决方案，深受全球消费者的喜爱，并且赢得了用户内心的认可。
为了解决用户难题，为了更好地满足用户需求，海尔推出了全系列零时代产品。其中，针对用户家用冰箱除霜难的烦恼，海尔推出了无霜三门冰箱，该冰箱采用了全风冷技术，不会因为从食物中吸收水分而结霜，同时也颠覆性地解决了食物风干的难题，真正做到“零无霜”，用户再也不用定期除霜，也不必担心化霜水污染冰箱或者地板。
此外，为了满足消费者节能环保和操作便捷的需求，海尔无霜三门冰箱采用了最先进的无级变频技术，控温更加精确，能根据食物多少自动调节制冷量。海尔无霜三门冰箱在保鲜的同时还能更有效地减少能量消耗，比相近容积的风直冷三门冰箱省电高达10%。
对于用户的服务，海尔冰箱更是推出了"365天结霜免费退货"的承诺，这不仅消除了消费者的后顾之忧，让消费者买得放心，同时也反映出了海尔冰箱对自身技术实力的超强信心，海尔冰箱也在冰箱行业中树立了服务典范。
有关专家指出，在最近刚结束的德国柏林IFA展会上，海尔更是以源自于消费者需求的变温设计，推出红、白、黑、仿不锈钢色四个颜色的MY-Zone系列无霜三门冰箱，更是大受国外用户的青睐，成为了展会的焦点。作为连续21年蝉联中全国第一、连续3年蝉联全球第一的冰箱品牌，海尔凭借的是不断创新，一直致力于满足用户的需求的自觉驱动力。由此看来，海尔此次中国家电用户满意度调查获得最佳也是必然结果。
