（记者 李俊彦 通讯员 罗瑞云 李琼） 昨日，广州市消委会公布了2011年上半年受理投诉情况。据介绍，2011年上半年消委会共接受消费者咨询和投诉103110件，其中接受咨询73938件，受理投诉29172件，为消费者挽回经济损失1935万元。电子产品售后服务、日用百货类、通讯服务依然是投诉热点，其中日用百货类、无门店销售服务同比增幅超过100％。
电子产品售后服务投诉最多
市消委会公布的投诉情况显示，在投诉案件中，商品类投诉16296件，占总投诉量55.9%，主要集中在通讯器材、家用电器、服装鞋类、计算机类、汽车、食品类等商品；服务类投诉12876件，占总投诉量44.1%，主要集中在通讯服务、餐饮服务、互联网服务、速递服务等方面。各类投诉案例的数量同比均有所上升。
其中，电子产品售后服务投诉案件数量最多，有7433件，同比增长5.4%。消委会表示，近年来，部分电子消费产品企业为了在激烈的竞争中胜出，互相“攀比”退、换货条件，不断向消费者作出高质量的服务承诺，甚至打出“终身免费维修”的口号等。然而，在受理消费者的投诉中，消委会发现厂商兑现这些服务承诺时存在不少问题，甚至连执行国家“三包”规定内的售后服务也问题重重。消费者反映电子产品的主要问题有：企业对产品售后服务态度冷漠、企业退市后产品售后服务得不到保证、产品快速更新换代带来的售后问题等。
无门店销售、超市价格投诉翻倍
另外，无门店销售服务同比增幅最大，增长120%。当前消费者投诉的无门店销售方式包括网购、电视、电话购物和邮购等，九成以上的无门店销售服务存在虚假广告宣传问题，此外，商品货不对板，质量低劣、缺凭证，质量不“三包”、售后服务承诺不兑现也成为无门店销售的主要问题。
其次，日用百货类中超市的服务及价格投诉问题突出。日用百货类涉及零售业的投诉同比增长112%，主要涉及价格标识不清晰、搭售将过期的产品、销售人员服务态度差、对家电下乡和以旧换新补贴领取工作流程不熟悉导致消费者来回折腾或者过期无法领取相应的补贴等问题。
此外，通讯服务业中电信和移动的投诉、餐饮服务问题、美容整形行业投诉等仍是投诉的“老大难”问题，投诉案件均有所增长。
