今年全市三级医院纳入预约平台、推广“一站式付费”、各社区卫生服务中心开设周六上午门诊……为贯彻落实新医改，市卫生局、市人力资源和社会保障局、市医疗保险办公室、市发展和改革委员会、市食品药品监督管理局、上海申康医院发展中心等多个部门昨天联合发出9条意见，缓解当前群众看病就医突出问题。
具体措施包括：一是为进一步加强医院门诊力量配置，本市三、二级医院凡副高以上专家每周专家门诊应不少于两个半天，普通门诊应有副高以上专家把关。二是推进门诊预约诊疗服务。2011年建立覆盖全市三级医院的门诊预约服务平台，为患者提供网络、电话、现场等多种方式的预约服务；2012年争取推广到全市所有医院。逐步提高专家门诊预约率，2012年三级医院专家门诊预约率力争达到50%以上。三是优化医院就诊流程。在全市三级医院推广以预储值为主要方式的“一站式付费”，在部分二级医院和社区卫生服务中心试点病人“先诊疗、后结算”模式。推广网上查询检验报告。四是进一步方便居民社区就医。全市各社区卫生服务中心原则上均应开设周六上午门诊；周边5公里范围内无二、三级医院的社区卫生服务中心，原则上应开设双休日门诊。五是方便慢性病患者配药。对诊断明确、病情稳定、需要长期服药的慢性病患者，医疗机构应开具2至4周处方用量。六是加强自费医疗费用管理。七是严禁“假出院”行为。八是改善医院急诊服务。各级医疗机构应规范急诊接诊流程，保持“绿色通道”畅通，救护车到达后及时接车，妥善安置病人，严禁扣留救护车担架床，确保救护车快速离院。九是改进医疗和护理服务。在全市医疗机构开展“三首”、“五个一”活动。
同时，市卫生、医保部门设立联合投诉电话（021－33976100），接受患者举报投诉；各级医疗机构也将设立并公布投诉电话。
