一年一度的3·15消费者权益日再次到来，今年哪些行业将成为消费者投诉的热点呢？中国经营网盘点了五大被投诉较多的行业。
投诉热点一：团购网站
据北京市工商局12315投诉举报中心统计，团购网站成为2月份新出现的投诉热点。目前我国团购网站数量已经超过2000家，快速的扩张伴随着服务的滞后，近半年来团购网站、消费者和商家之间纠纷不断。
据北京晨报调查显示，47.27％网友曾经在团购过程中和商家发生过纠纷，最常遇到的问题是服务或产品质量与描述有差异。
在责任界定方面，64.82％网友认为应该由团购网站负责，28.04％网友认为产品服务质量应该找商家，团购网站应该协助解决。认为应该由商家负责的仅占7.15％。
调查显示，在遇到团购纠纷时，43.39％网友表示想维权，但是不知道该找哪个部门。39.47％网友选择与团购网站沟通协商，7.6％网友选择自认倒霉，而4.54％网友选择到工商部门投诉。
行业情况：由于网络团购是一个新兴形态，无具体法规与先例可依，相关部门在对其的监管和责任界定上仍是空白。
投诉热点二：快递业
近年来，随着网购和物流业的兴起，快递公司获得了较快的发展。然而随着快递公司业务的增加，快递服务领域却出现了许多不合理的现象，如不平等格式合同、拖延快递时间、限制索赔期限、任意设定免责事由等等。上述现象的存在让快递公司在发展的同时，也成为了投诉增幅最大的行业之一。
四大“霸王条款”：“快递延误不赔”；可不通知寄件人开封查件；任意设定免责事由；限制索赔期限。
行业情况：国家邮政局公布《快递行业特许经营（加盟）合同》示范文本，要求加盟商必须是取得快递业务经营许可证的企业法人，这意味着要加盟快递企业至少要有50万元以上的注册资金，门槛大大提高。合同示范文本自5月1日起施行。
投诉热点三：乳业
2010年8月，有媒体报道三名武汉婴儿出现“性早熟”症状，家长怀疑是喝圣元奶粉导致的。事件随后迅速“发酵”，多地均发现儿童性早熟的案例，由此人们质疑奶粉中含有激素成分。
虽然卫生部最终的调查结果显示，市场上抽检的圣元乳粉和其他婴幼儿乳粉激素含量没有异常，但“激素门”成为三聚氰胺事件后乳制品领域出现的又一次重大食品安全信任危机。
三聚氰胺事件、“激素门”两次乳业危机过后，牛奶里添加“皮革水解蛋白”最近被媒体提起。所谓“皮革奶”，正是利用已经废弃的动物皮革制品、动物毛发水解为皮革水解蛋白后，混入牛奶中，以提高产品中蛋白质含量。2009年，浙江金华市晨园乳业有限公司便被查出含有“皮革水解蛋白粉”问题的奶制品。
行业情况：2011年，添加非食用物质和滥用食品添加剂将是工商部门重点整治的问题之一。卫生部部长陈竺日前表示，目前添加剂主要涉及滥用的问题，卫生部也在加强监管，有些没有必要的所谓添加剂，都会逐步地取消。
投诉热点四：汽车
中国质量协会用户委员会发布的《2010中国汽车产品质量与服务质量投诉分析年度报告》显示，2010年新车投诉量超过汽车投诉总数的50％，行驶里程在1万公里以内的投诉占到45.17％。从时间来看，九成以上投诉是来自于购车两年内出现问题的车辆，1个月内即出现汽车产品质量或服务问题的反馈占到总量34.4％，3个月内投诉量则超过总数的50％。
据悉，汽车产品质量投诉主要涉及发动机、变速器、离合器、转向系统、车身附件及电器等方面。在全部质量问题中，车身附件及电器问题投诉比例最高，为24.78％；其次是发动机问题，占20.34％；变速器和转向系统问题分列三、四位。
行业情况：伴随着中国汽车产销量连创新高，厂家更应重质量。
投诉热点五：房地产
近年来，随着房地产市场需求量的上升，有关房屋质量问题投诉也日趋增多，主要涉及房屋质量、合同条款、物业服务、中介服务以及不能及时办理房产证等问题。
一是房屋质量问题，比较常见的如墙体有裂缝、地暖跑水等，影响消费者正常居住；二是售房合同存在“霸王”条款，虚假承诺，售后不兑现或借故推脱，逃避应尽的责任；三是房产证办理拖延，直接损害了住户的利益；四是期房问题投诉多，精装期房风险大；五是村证房隐患多，很多人图便宜购买了村证房，入住后才发现，有的水电暖根本不在市区的统一规划当中，物业也不完善，一旦出现问题，不能解决；六是房产中介服务投诉呈现上升趋势，有的房屋中介缺乏经营资质，用虚假房源骗取客户定金等。
行业情况：消费者需要一个透明的购房平台。
附央视3·15晚会剧组发布的十大消费热点：
1.在通讯服务类中，被动扣费、收费不透明、宽带网络服务质量差等问题较为突出。
2.网络购物类是今年的投诉焦点，大量钓鱼网站泛滥，欺诈消费者；以次充好，许多假冒伪劣商品网购后退换难；团购服务质量缩水、商品质量无法保证、没有售后服务、无法开具发票等，互联网消费在呈现爆发式量的增长同时，也存在较多消费侵权事件。
3.家用电子电器类依旧成为消费者的“心病”：诱购式销售、售后服务差、售后收费价格不透明、维修难等问题仍需进一步解决。
4.速递类投诉逐年上升，快递不快送抵延期、丢件或损毁无法索赔、收费不合理、管理不规范等，让消费者很心烦。
5.食品卫生安全问题一直是百姓热议话题，添加剂的不规范使用，鱼肉蛋等农副产品的食用安全等都在消费者关注之列。
6.随着汽车消费的普及，汽车安全质量问题引起消费者重视，购车及维修时存在格式条款、零件真伪难辨等也让消费者时常感到疑惑。
7.银行收费和服务领域依旧集中表现为不公平格式条款、扣费不提前通知、排队时间长、服务态度冷漠、乱发卡等方面。
8.餐饮服务一般集中在卫生差、乱收服务费、最低消费不明示等问题。
9.对于在广播电视杂志报刊中播出或刊发的，大量保健品、医疗器械、化妆品等广告，依然存在虚假夸大宣传、名不副实，甚至是“三无产品”等现象。
10.房产及中介方面：房屋建筑、家装质量良莠不齐、中介服务押金难退等问题也让消费者困惑不已。
