春节临近，是人们采购年货旺季，网购年货以价格低廉，快捷方便，足不出户就能送达等优势，成为一种新的采购方式已经普遍被大众所接受，而快递公司就成为当前“最忙”的行业，因此快递的服务缩水现象屡屡出现。本报连日来接到许多读者反映快递的服务问题。
申通快递三件都没收到
王先生早在2010年12月29日在淘宝网购买了一些食品，且已支付货款，宁夏的卖家在今年1月4日通过申通快递寄出货品，该货品也于1月8日到达天津，王先生当日上午收到申通快递的电话，称他的快递件已经到达，要他自己去津南区咸水沽镇去取。然而王先生的工作单位却在外环线大沽南路十八局附近，到咸水沽有30公里左右路程。以往王先生多次通过网上购物，且无论是EMS还是宅急送、韵达等多家快递公司均能及时送达他所在单位。于是王先生问为什么申通快递公司不给客户送快递？却被告知因为离他们营业部太远，所以送不了。王先生询问该公司，既然送不了，当时为什么要收此快件？却被告知：“要不你今天来取，不来就给退回宁夏去了。”说完就挂断电话。
王先生通过“天津网·网上帮办”留言，很快网上帮办就帮他联系申通快递解决问题。当时申通快递承诺帮他把此件快递转到邮局由EMS帮他寄送。于是王先生等着接收快件，可是在1月12日王先生却在申通快递官方网站查到，申通不但根本就没履行承诺帮他转到邮局寄送，却把快件退回了发件地宁夏。他拨打快递行业主管部门天津邮政局快递服务申诉电话12305，工作人员告诉他这应该属于当时寄送方超出地址递送，应该让卖方拨打当地12305进行投诉。又说申通快递每个营业部都是加盟的，他们也只能把投诉转过去。
更令王先生气愤的事情还在后面，他说：“我在网上购物，并不知道卖家雇用的快递公司是申通。申通快递既然是全国联网，宁夏卖家并不知道我单位地址超出递送范围，申通宁夏公司就应该通知快递员别取件。既然取了件又不派送，是何道理？”王先生近日又通过网购，从新疆乌鲁木齐和山西太原购买了商品，没想到依然是由申通快递递送。王先生经网上查询得知，1月7日从新疆乌鲁木齐寄出的货品已于1月14日送达天津并签收。1月14日从太原寄出的货品显示为“疑难件扫描”而下落不明。王先生急等这两个快件的音信，可是申通快递却再也不联系王先生了。两个快件一直没收到。
快递年前延误成普遍现象
为此，记者联系了申通快递天津公司的客服部门，接线的工作人员说，王先生的单位所在地址为“超出递送范围地址”，一般这种情况应该通知发件方。为什么当初承诺将王先生的快件转到邮政局由EMS递送却不转，而退回了宁夏？这位工作人员解释说：“那得征得发件方同意，由发件方将邮递费转过来，才能转邮政局，如果发件方不同意出邮费或者发件方不回复的话，申通就将快件在天津放三天，然后退回发件方。对于“递送范围”问题，这位工作人员先是说网上有公布，而后又说具体得问津南分公司。记者按照她提供的电话连日来多次拨打，却始终是“正在通话中”或“您拨打的电话已关机”。
经本报查询申通快递的递送范围为，除标明宁河县城、蓟县县城外，其他区县全部覆盖在内。不派送范围为: 其它偏远乡镇村一律不派送。而王先生所在单位是津南区外环线海河园内，不能说是“偏远乡镇”，应该在该公司的派送范围内。
据了解，目前各快递公司“爆仓”现象严重，即进港的快件远远超出了快递公司的派送能力，使快件不能按时派送造成积压。近一段时间快件的量呈猛增态势，比如2010年第四季度，仅有的快递公司的业务量就翻了4、5倍，快递员即使每天干十几个小时也忙不过来从而造成快件延误的现象屡屡发生。
造成快件不能及时派送的另一个原因是，各快递公司招聘的快递员多是外地务工人员，他们在春节临近时，都要回老家过年，快递员一走，快递公司更是雪上加霜，面临大量快件积压派送不出去的状况，投诉量也会加大。据悉因为快递件没有能力在春节前完全派送出去，目前一些快递公司已经提前结束取件业务。 本报记者 梁素梅
