3月14日,记者从市消协获悉,2010年,市消协共受理消费者投诉435件,同比下降了9.1%。消费环境略有好转,自行协商和解的消费纠纷比例有所提升。
从受理投诉分类来看,商品类投诉仍是热点,全年共接到投诉355件,其中,服装鞋帽、通讯及计算机类产品、房屋装修建材等投诉居高不下,分别占商品类总投诉的25.92%、18.03%、9.5%;受理服务类投诉79件,排在前两位的是美容美发洗浴(共16件)和电信邮政服务(共15件)。从投诉性质来看,产品质量、合同纠纷以及产品安全是消费者普遍关注的问题。
2010年共接到商品质量方面的投诉323件,占投诉总量的74.25%,反映了当前商品和服务质量令人堪忧。究其原因,一方面是一些商家售后服务相对较差,出现问题找各种理由推诿,导致投诉不断;另一方面,一些生产厂商对商品质量把关不严,经营者进货时验货不严,甚至以次充好,由此产生的消费问题接二连三。