山西省旅游质监所日前公布2010年全省旅游投诉分析称,2010年,全省各级旅游质监执法机构共接到游客投诉96起,针对旅行社的投诉量占到总投诉量的一半多,是旅游景区(点)投诉量的两倍多。
2010年,全省各级旅游质监执法机构共接到游客投诉96起,同比下降40%,全部结案,共为游客挽回经济损失98600元。其中:投诉旅行社55起,占投诉总数的57%,同比上升22%;投诉景区(点)27起,占投诉总数的29%,同比下降63%;投诉购物2起,占投诉总数的2%,同比上升100%;投诉交通5起,占投诉总数的5%,同比下降25%;投诉星级饭店2起,占投诉总数的2%,同比下降86%;其他投诉5起,占投诉总数的5%,同比下降44%。
与上年相比,旅行社的投诉量重新超过旅游景区(点)的投诉量,占到投诉总数的一半多。省旅游质监所负责人认为,随着旅游市场竞争激烈,部分旅行社之间大打“价格战”,利用“零负团费”招徕游客,服务质量难以保证。此外,2010年世博旅游异常火爆,但服务质量欠佳,部分旅行社未能严格按照合同约定履行义务,引发的投诉占到了相当比例。部分旅游购物场所诚信意识差,食品类特产缺斤短两问题也非常严重。(记者 高萱)