海口一女士遭遇出租车霸王条款——
深夜打车要交夜路费
海口今年将重点整治行业霸王条款，侵害消费者利益最高罚3万
“本影院不允许自带食品进厅观影”、“打折商品不保修”、“本商家有最终解释权”……诸如此类的“霸王条款”一直被一些商家拿来作为借口损害消费者利益。2010年12月31日，记者从海口市工商局了解到，各商家的“最终解释权”这一霸王条款将成为2011年重点整治的对象。“我们希望商家能尽快自查清理合同中的格式条款，如再发现有侵害消费者利益的条款将被处罚，最高可罚3万元。”同时，记者从海南省12315消费者申诉举报指挥中心了解到，截至2010年12月29日，该举报中心2010年全年共接到“霸王条款”投诉案件15宗。
据海口市工商局12315的林主任介绍，合同格式条款是一些商家为了重复使用而提前拟订、签合同时未与消费者协商的条款。这种条款现象在通讯、供电、供水、银行、保险、商品房销售、家庭装修及中介服务行业中屡见不鲜。
“从2010年接到的15宗投诉案件看，通讯行业共有7宗，消费4宗，有线电视2宗，燃气和航空各1宗。”林主任坦言，这一数字并不能代表所有案件，可能有消费者在遭遇霸王条款后没有投诉。
记者了解到，2010年11月份工商总局颁布实施的《合同违法行为监督处理办法》明确规定，要求商家与消费者采用格式条款签订合同时，不得免除商家的5类责任，分别是造成消费者人身伤害的责任，因故意或者重大过失造成消费者财产损失的责任，对提供的商品或者服务依法应当承担的保证责任，因违约依法应当承担的违约责任以及应当承担的其他责任。
为此，海口市工商局承诺，将把遏制、监督霸王条款作为2011年工作的重中之重，主要解决商家垄断的最终“解释权”问题，将依据国家工商总局发布的《合同违法行为监督处理办法》在全市开展对“本公司拥有最终解释权”这一不合理条款，进一步净化我市的消费环境。
“从工商总局颁实施的《合同违法行为监督处理办法》当天起，我们已向各区局和工商所下发了通知，如再发现有侵害消费者利益的条款，将按规定进行处罚，最高可罚3万元。”市工商局市场科科长陈清斌说，各商家的“最终解释权”这一霸王条款也将成为2011年重点整治的对象。
案件1 打车交“夜路费”已成“潜规则”
家住海口金盘的罗女士遭遇了一件“怪事”。2010年12月26日凌晨3时许，她准备打出租车去火车站接父母。可她在路边拦下几辆出租车，司机一听要前往火车站，直言不讳地告诉罗女士：“我们不打表，过去要70元。”有表不打表，这让罗女士一头雾水。“为什么不打表?打表最多50多元。”罗女士反问，这时，该出租车司机表示，即便打表收费，到了目的地也要按价格收取20%的“夜路费”，价格也在70元左右。
“晚上都这样，这已成为了不公开的秘密。”该出租车司机显得理直气壮，见罗女士仍在犹豫，出租车司机驾车离去。
为了证实该出租车司机的话属实，罗女士硬是当晚在夜里苦站了1个小时，拦下8辆出租车，结果都遭遇了同样的经历。眼看父母乘坐的火车就要进站了，无奈之下，罗女士最终以60元的费用坐上了一辆出租车。
“怎么出租车计价器一去火车站就形同虚设了。”罗女士认为，出租车的霸王条款让她觉得很不合理。
案件2 储值卡过期余额要清零
银卡、金卡、钻石卡——时值年关，许多市民纷纷忙于办理消费储值卡以备来年使用，然而这些花样繁多的储值卡背后的隐性条款却在浮出水面后令众多消费者跌破眼镜。日前，陈先生给本报反映，影城储值卡过期余额清零的规定让他感到困惑。
据陈先生讲，因得知持卡看电影能享受打折优惠，他便办理了一张观影钻石卡。
2010年12月13日晚，他来到x达影院准备看电影，可当他掏出钻石卡准备付款时，却被工作人员告知：“你的卡已经过期了，想用的话，就得充值。”陈先生纳闷，他记得不久前自己才充过500元，怎么钱就没了呢?
“就在这时，工作人员告知我，卡里还有112元。听完这话我就更纳闷了，有钱怎么看不了了?”陈先生说，服务员右手一指墙上的办卡指南，说：“卡有效期一年，过了一年就是你的卡里无论有多少钱，如果想继续用的话，那就得继续往卡里充钱，银卡150、金卡300、钻石卡500，这样才能激活，才能继续使用，不然，卡就废了，不能再使用，也不能退钱。”陈先生听完解释后，很是生气，他认为，这是影城的霸王条款。
带着观影卡过期清零等具体问题，记者来到电影城，该影城现场工作人员表示，该影城有银卡、金卡和钻石卡三种电影卡，陈先生所办的观影银卡首次储值额度为500元，“一年到期后不管有没有余额都要充第一次办卡时的钱数，否则卡就作废了。”
当记者问及该影城售票人员是否会在顾客办卡前逐一向观众将这些后续内容解释清楚时，该影城售票人员说：“每天来这么多人，挨个都说不现实，但有人问我们会解答。”
记者从现场刚办完观影卡的市民口中了解，他们大多不知道观影卡的二次充值额度、逾期清零等详细事宜。
案件3 300多业主遭遇强制交房
“我们300多户业主，来自大陆多个省份，接到入住通知后，欢天喜地来海口准备领房，没想到房子根本不能住。楼层缩水近1米，只给赔一部空调，这不是霸王条款是什么?”2010年12月31日上午，“Q版公寓”十几名业主因不满诸多问题仍未得到解决，而开发商又恶意推诿、搪塞业主，来到海口南庄酒店门口拉起横幅抗议，要求开发商出面答复。
据业主张女士介绍，今年年初，300多户业主分别与海南南庄酒店有限公司签订了《商品房买卖合同》，在位于187医院旁的“Q版公寓”项目购买了房子。合同中规定业主们购买的为精装商品房。
2010年11月30日，业主们收到开发商的交房通知，通知要求于12月15日前办理入住手续，逾期即视为交房。于是，来自大陆多个省份的100多名业主纷纷前来海口准备交房入住。不料一看房，大家都傻了眼，这样的房子根本不能住人。
业主们表示，开发商未履行的合同条款还有很多，诸如5、6楼房间层高缩水，合同里规定为4.8米，实际上仅为4.3米左右;开发商虚构公摊面积，业主们计算出的结果是，小区的公摊系数大多为28%以上，远远超出了我国住宅建筑公摊系数25%的最高值;2楼至6楼的355户配套消防通道仅3个，其中两个不足1.2米等问题，业主们纷纷质疑。
“最可气的是出现问题后，只答应赔我们一部空调了事。房子还有这么多问题就强制交房，就是怕我们找他们打官司，而且现在要求退房也不肯，什么事都是他们说了算，简直霸气到了极点。”业主张女士显得十分气愤。
案件4 开房10多分钟还要全额付款
2010年12月25日晚10时30分，从北京到海南的侯先生下了飞机打了一辆出租车，因为头一次来海口，侯先生就让出租车司机找家酒店住宿。
23时左右，出租车司机把车停在位于白龙南路一家酒店的门口。“交完押金后到房间坐了十来分钟，屋里挺冷的，条件也不好，就想换一家。”侯先生告诉记者。
随后，侯先生带上行李起身下楼去退房，“不料服务员说退房可以，但必须要付全款。”因为经常出差，侯先生也知道酒店的一些行规，“我也没说一分钱不给，付几十块钱我没意见，毕竟也在房间待了十几分钟，可他们说不行，必须付全额，我实在没办法就付了，酒店也没给发票。”
最终，侯先生先前交的300元钱押金被扣掉了120元。
