山东远程购物申诉快速上升
10月8日，记者从山东省工商局12315消费者申诉举报指挥中心获悉，今年“十一”期间，山东省、市两级12315专线共接听电话5224人次，较去年同比下降18.7%，共解答消费咨询4612件，受理消费申诉438件、举报174件，较去年同期都有不同程度下降。
统计数据显示，节日期间，消费者申诉主要集中在家用电子电器、家用机械、日用百货、食品、农用生产资料和通信服务，合计申诉量为254件，占申诉总量的57.9%。消费者反映的问题主要集中在商品质量、售后服务和广告宣传3个方面。与节日密切相关的餐饮、住宿、交通运输及旅游中介等四大服务行业未出现集中申诉现象，合计申诉量仅占受理总量的5.9%。此外，因电视购物、网络购物和快递服务引发的咨询和申诉虽总量较少，却呈现快速上升趋势。同时，在梳理消费者咨询问题中发现，有相当一部分消费者因缺乏购货单据等有效维权凭据，导致工商机关无法受理申诉。节日期间，群众举报主要集中在无照经营、商标侵权、销售假冒商品3个方面，工商机关都已进行了及时处置。
江苏南京
消费咨询比例大幅提升
10月8日，记者从江苏省南京市工商局12315消费者申诉举报指挥中心获悉，今年“十一”期间共受理各类咨询、申诉、举报1814件，与去年同期相比上升86.2%。其中，咨询比例大幅提升，共计1659件，同比涨幅1倍以上，申诉和举报为127件和15件，降幅分别为3.1%和55.9%。
从统计结果来看，消费者咨询的商品主要涉及通信产品、家用电器、计算机产品、交通工具、家居用品等，问题主要集中在商品的“三包”规定、因所购产品或接受的服务与商家出现纠纷该如何处理等;服务类咨询主要涉及销售、餐饮和住宿、交通运输和修理服务等。
节日期间，消费者申诉家用电器、通信产品、计算机产品等家用电子电器方面的数量较多，共计28件，占申诉总量的25.9%。消费者反映的主要问题包括，商家在销售电器时作出的承诺不能履行，产品出现问题后不按“三包”规定处理等。
此外，受理有关家具问题的申诉7件，消费者反映的主要问题有，在约定的时间内不能按时送货，家具出现质量问题商家拖延处理时间，实际货物质量和样品不相符等。
湖北武汉
儿童用品申诉增长快
10月8日，湖北省武汉市工商局公布了“十一”期间消费者申诉统计情况，武汉市工商局12315消费者申诉举报指挥中心共受理各类申诉6098件，同比增加11.2%，其中儿童用品申诉同比增加2.4倍，涉及儿童玩具和儿童服装质量不过关、售后服务差等。
家用电器申诉居高不下，节日期间共受理家用电器类申诉125件，同比增加21.36%，问题集中在送货、安装不及时，售后服务速度慢，外观有损伤，销售人员服务态度不好等方面。一些热销产品常常断货，商家无法供货时要求消费者更换其他产品，由此产生差价纠纷的情况较为突出。此外，受理食品类申诉99件，同比下降29.79%。
文化娱乐体育服务申诉持续上升，共受理此类申诉34件，同比增加83.33%。消费者反映的问题集中在商家优惠促销活动透明度低，在未事先说明的情况下设置诸多限制条件等。
