今年“十一”黄金周期间，各地工商机关加大市场巡查力度，联合有关部门加强对食品安全、产品质量的监管，确保节日市场秩序平稳;各级消协组织在节前对容易发生纠纷的消费领域进行提前预警，有效减少了纠纷的发生。来自北京、重庆、山东等地工商局12315消费者申诉举报指挥中心及消协组织“十一”黄金周期间受理消费者申诉、投诉数据显示，节日期间消费比较集中的旅游、餐饮、商场购物促销等领域的消费纠纷数量显著减少，消费总体态势良好。
北京网上商城拖延送货
“十一”黄金周期间，北京市工商局12315、北京市消费者协会96315两条热线共处理消费者来电3369件，其中接待咨询3031件，受理申诉、投诉225件，受理举报113件。与去年同期相比，受理总量减少两成，互联网服务和手机质量问题成为消费者申诉、投诉的热点。
据北京市工商局12315消费者投诉举报指挥中心主任韩淼介绍，“十一”期间，北京市工商局12315、北京市消协96315两条热线共受理互联网服务类投诉41件，同比增长71%，主要包括网上购物20件、网络游戏两件和宽带网络接入投诉19件。消费者反映的主要问题有，网上商城拖延送货，网速慢、擅自断网、维修不及时等。此外，手机质量仍是节日期间消费者投诉的焦点，两条热线共受理投诉38件，消费者反映的主要问题有花屏、乱码、死机、无法充电、回退键失灵、蓝牙功能无法使用等。
此外，12315共受理涉及无照经营问题的举报50件，占举报总量的44%，其中，消费者对网吧、理发店和小卖部等无照经营的举报比较集中;受理涉及虚假宣传问题的举报19件，占举报总量的17%，集中在电子电器商城的广告内容与实际不符;受理涉及掺杂使假问题的举报15件，占举报总量的13%，主要反映不法经营者销售假冒伪劣食品、手机。
两条热线受理的咨询内容主要是与节日息息相关的消费问题，如：手机、鞋、家具及家用电子电器商品“三包”规定，洗染规定等。
重庆部分旅游大县零申诉
今年“十一”期间，重庆市工商局12315消费者申诉举报指挥中心共受理消费者申诉、举报、咨询等2222件，与去年同期相比增加302件。其中受理申诉159件，同比增加50%，受理举报67件。旅游申诉锐减，部分旅游大县实现了零申诉。
据介绍，在重庆市12315受理的159件申诉中，商品类128件，占申诉总量的80.50%;服务类31件，占申诉总量的19.50%。商品类申诉中排名前3位的分别为家用电器38件，占商品申诉总量的29.69%;通信产品21件，占16.40%;食品16件，占12.5%。申诉反映的主要问题是售后服务、产品质量、合同、广告等。在受理的67件举报中，商品类32件，占举报总量的51.52%;服务类35件，占举报总量的52.24%。
记者了解到，今年“十一”期间旅游申诉锐减。位于三峡库区腹地的巫山县是重庆市的旅游大县，当地工商机关在节日期间没有收到一起旅游申诉。而在此之前，巫山县工商局、县消费者权益保护委员会接到多起因虚假宣传，导致消费者误购三峡邮票及仿古钱币的申诉、投诉。为了杜绝此类情况，巫山县工商局会同巫山县旅游局责令相关单位暂停销售消费者反响较大的仿古钱币及邮票类产品，并要求旅行社及旅游产品经营单位制定整改措施，落实惩罚制度，规范产品标识，统一宣传内容，进一步规范了旅游市场。另外，重庆市旅游大县武隆县工商局今年“十一”期间也没有受理一起针对旅游方面的申诉。
