昨日，董事长刘翔浩发出一封致歉信，承诺对消费者手上的9个批次的问题产品，按国家最高赔付标准退换、赔付。金浩武汉公司相关负责人确认，消费者如果有问题批次的产品，将获得10倍赔付。
昨日下午，记者在金浩茶油官方网站上，找到《致消费者朋友和社会各界的一封信》，署名刘翔浩。
道歉信中称，“此次苯并(a)芘超标事件，给广大消费者朋友带来了伤害，损害了广大消费者的利益。也没有按国家规定的正规召回程序进行产品召回，侵害了消费者的知情权。恳请社会各界和广大消费者朋友，给我们一次改正错误的机会。”
刘浩翔还在信中表示，对流入消费者手中的9个批次的问题产品，将按国家最高赔付标准退换、赔付;对确因食用其问题产品给消费者造成身体疾患的按国家标准赔偿;同时表示将尽快召开媒体恳谈会。
随后，武汉分公司一位负责人证实，即日起，消费者手上拥有9个问题批次的金浩茶油，可以获得《食品安全法》规定的10倍赔付：获赔金额为发票上购买价的10倍，如果没有发票，公司将调查该用户的实际购买价格，是属于零售价还是团购价，再给予10倍赔偿。
