如今，电视、网络购物作为一种新兴的购物方式，受到不少消费者的青睐。然而，在扩大内需、促进消费的同时，消费者合法权益遭受侵害的现象也频频发生，消费者投诉日益增多，暴露出了许多亟需重视和解决的问题。
日前，浙江省消保委联合温州、宁波两地消保委开展了关于电视、网络购物消费者满意度调查活动。调查采取问卷调查的方式进行，调查对象涉及温州、宁波市各县（市、区）各年龄段、职业和不同收入群体，共发放调查问卷1000份，收回有效问卷981份，有效问卷回收率达98.9％。调查内容涉及消费者有关电视、网络购物的消费群体、消费次数、商品种类及消费纠纷发生的环节、原因等各个方面。调查结果显示，电视、网络购物具有价格便宜、省时快捷等交易优势，调查对象中有六成消费者经常进行网络和电视购物。对电视购物表示不满意或非常不满意的有548人，占被调查消费者总数的59.6%。对网上购物表示不满意或非常不满意的被调查者共有177人，占被调查消费者总数的18%。
网络、电视购物优势
价格便宜
消保委此次调查显示：与传统的购物方式相比，电视、网络购物具有一定的交易优势，主要体现在价格便宜、省时快捷、商品种类丰富等方面。有329人表示其选择电视、网络购物的原因是“价格便宜”，占所被调查者总数的33.5%；有254人表示，其选择电视、网络购物的原因是“省时便捷”，占被调查者总数的26%；有177位消费者表示，其选择电视、网络购物的原因是“商品种类丰富”，占被调查者总数的18%；有89位消费者表示，其选择电视、网络购物的原因是“寻求新的消费方式”，占被调查者总数的10%；有87位消费者表示，其选择电视、网络购物的原因是“所在地买不到该商品”，占被调查消费者总数的9.8%。
调查发现，越来越多的消费者通过电视、网络了解相关商品信息，一些消费者更是养成了每天上淘宝网看看的上网习惯，看得多了买的也多，参与交易的次数相对频繁，消费者的积极参与有力地推动了电视、网络购物的高速发展。据统计，有562位消费者表示会经常进行电视、网络购物，占被调查消费者总数的62.6%；有336位消费者表示，其会偶尔进行电视、网络购物，占被调查消费者总数的37.4%。同时，对经常参与电视、网络购物的消费者做进一步调查发现，有155位消费者表示每周会参与一次电视、网络购物，占被调查消费者总数的17.3%；有249位消费者表示每月会参与一次电视、网络购物，占被调查消费者总数的27.7%。
网购商品前三甲
服装箱包、数码产品、化妆品
在商品交易高度发达的今天，越来越多的商品通过网络进行销售，但哪些商品是当前网络销售的热门商品？
浙江省消保委通过此次调查发现，最热门商品主要集中在服装箱包、数码产品、化妆品等物品上。其中，通过网络购买服装箱包的有510人，占被调查消费者总数的52%；购买数码产品的有305人，占被调查消费者总数的31.1%；购买化妆品的有279人，占被调查消费者总数的28.4%，而通过网络购买家居用品、食品及日用品、小家电、图书音像的也不少。
三天内解决问题的经营者
不到一成
电视、网络购物由于交易形式的特殊性，双方不存在传统意义上的面对面交易，一些经营者在销售商品时不太注重售后服务，不及时解决消费者反映的问题，一拖再拖。
调查显示：有85位消费者表示，其通过电视、网购买到的商品出现质量等问题后，经营者能在三天内解决，占9.5%；有206位消费者表示，其通过电视、网购买到的商品出现质量等问题后，经营者能在一周内解决，占22.9%；有246位消费者表示，其通过电视、网购买到的商品出现质量等问题后，经营者能在半个月内解决，占27.4%；有181位消费者表示，其通过电视、网购买到的商品出现质量等问题后，经营者能在一个月内解决，占20.2%；有119位消费者表示，其通过电视、网购买到的商品出现质量等问题后，经营者能在三个月内解决，占13.3%；有61位消费者表示，其通过电视、网购买到的商品出现质量等问题后，经营者能在半年内或更久的时间才能解决，占6.7%。
