聚餐集体食物中毒多方反映无果 深圳罗湖消委会助解决

    深圳4月30日讯(记者杨阳腾、通讯员吴永艳) 中国经济网记者29日从深圳市罗湖区消费者委员会获悉，一起长达9个月的食物中毒事件4月28日终于在深圳市罗湖区消费者委员会的努力调解下得以圆满解决。
   
    据介绍，2009年7月22日晚，饶次华、李季、周育妃等24人在深圳市罗湖区松园路某某酒楼进餐时发生食物中毒事故，多人当场出现恶心、呕吐、腹泻、头痛等症状。事发后受害当事人立即报警并被分别送往深圳市人民医院急诊科和罗湖区人民医院就诊。其后，深圳市罗湖区卫生监督所、公安机关、深圳市应急办、罗湖区政府食安办、罗湖区疾病预防控制中心相继介入调查。但受害当事人却迟迟没有收到上述有关部门的调查结果和处理意见。受害当事人于是派代表到该酒楼，希望与其协商解决此事，但遭到该酒楼的拒绝。无奈之下，受害当事人开始奔走于省、市、区政府有关职能部门：省卫生厅、市卫生局、市药品监督局、罗湖区卫监所、市食品药品管理局、市市场监督局、市政府信访中心、省信访局等，希望讨个说法，却依旧渺无音讯。因受害当事人多方投诉反映，直至2009年12月15日后受害当事人终于相继收到相关部门出具的调查报告和答复函。至此，从2009年7月22日中毒事件发生到2010年1月5日收到相关部门对调查结果的回复，历时5个月13天。后由深圳市卫生和人口计划生育委员会将信访事项转至罗湖区卫生局。
   
    2010年3月3日，罗湖区卫生局邀请当事人召开座谈会听取受害当事人的意见和建议，并于3月8日下午由该局防保科牵头，组织当事人代表与该酒楼代表到罗湖区卫生监督所，并有罗湖区卫生监督所、罗湖区疾病预防控制中心有关人员参加进行协商沟通，但因双方在有关赔偿金额上的争议过大，最终无法达成和解协议。2010年4月23日，罗湖区委维稳办建议受害当事人至罗湖区消费者委员会投诉，并将相关申诉件复印件转至罗湖区消费者委员会。罗湖区消费者委员会接到此投诉后高度重视，该委员会主要负责人杨剑昌同志亲自受理此投诉。一方面，积极联系投诉双方了解具体情况；另一方面，虚心向相关部门、专家请教，力求找出可以让事情得以公平、公正、合理解决的方案。在沟通过程中，杨剑昌同志耐心地为受害当事人分析，指出受害当事人提出的赔偿高达200多万的赔偿金额过大，不切实际，并细心地为受害当事人列出可行的索赔方案；同时杨剑昌同志也努力做好该酒楼法人代表的工作，指出该酒楼在处理该投诉时态度方法不当，且确实存在一定责任，应当对受害当事人作出应有的交待和赔偿。经杨剑昌同志的多番协商沟通，当事双方得以达成初步共识，并表示有诚意坐下来协商沟通解决。2010年4月28日下午，罗湖区消费者委员会约受害当事人代表6人、该酒楼代表4人至该消委会会议室进行现场调解。调解现场，杨剑昌同志对事件作了合理、公正的分析，并对赔偿问题提出了几点建议。调解中，该酒楼曾一度对杨剑昌代表提出的建议表示一定的异议。杨剑昌同志对此作出了解释：该酒楼由于处理不当导致此事件拖延时间过久，应当表示一定的诚意；受害当事人当初提出索赔200多万的要求，其也是作了很多工作才说服受害当事人作出让步，杨剑昌表示希望双方秉着解决问题的诚意各自适当作出让步。后经过1个多小时的调解，双方终于达成一致意见并签订协议：一、由当事单位赔偿受害当事人医药费、误工费、交通费、营养费等相关费用共43514.2元；二、当事单位就中毒事件向受害当事人道歉；达成协议后，双方不再向有关部门申诉和诉讼。至此，长达9个月的食物中毒事件终于在罗湖区消费者委员会的努力调解下得以圆满解决。