洋快餐店顾客频繁被盗遭消委通报消费安全问题成“盲区”
质疑肯德基麦当劳用餐安全
本报记者蒋格伟文/图
“洋快餐店再不切实采取措施保障消费者的安全，都将成为小偷据点了”，近日，常德籍青年肖劲(化名)向本报投诉称，在长沙汽车西站附近肯德基快餐店消费时，手机被盗。而因为赶时间，自己无暇追责此事，不得已请求本报记者广而告知消费者，“在洋快餐店消费时尤其应该当心财物被盗”。肖劲称，这已是他一年时间内第四次在洋快餐店丢失东西了。
2010年“3·15”期间，长沙市岳麓区消费者委员会发布2010年第三号消费警示：“在洋快餐店消费时当心身边的财物被盗”。同时，记者从湖南省消费者委员会了解到，近年来消费者在肯德基、麦当劳等洋快餐店消费时财物被盗案例频发，尽管消费者委员会多次与频繁被投诉的店面负责人沟通要求采取保障措施，但并未得到有力落实。
“消费者在洋快餐店频繁出现被盗事件，主要原因是经营方服务不到位”，长沙市岳麓区消费者委员会秘书长李军在接受记者采访时表示。
小偷频繁光顾洋快餐店
3月12日，肖劲在长沙汽车西站的肯德基店消费时，店内人气很旺，柜台前排起了长长的队伍。“我点了个汉堡，一杯可乐，加上约5分钟的排队时间，在店内逗留的时间不会超过半个小时。走到店门口准备与朋友联系时就发现手机不见了。”在他看来，在这些洋快餐店内消费被盗已经是习以为常了，“我一年时间内在麦当劳被盗一次，在肯德基被盗三次。自己不吸取教训，而且又偏爱洋快餐口味，也只能认了。”
肖劲向记者介绍，前三次在洋快餐店被盗后，均与店方通过协商和解，“每次协商他们态度都不错，会主动提出适当的经济赔偿，或者赠送消费券。但从来不接受消费者提出的建议”。肖劲称，三次协商中自己两次曾提出店内应该装上监控设备防止类似事件发生，当时对方均表示会考虑采纳，但是快一年了，仍然没有监控设备。
记者从长沙市岳麓区消费者委员会了解到，仅2010年，长沙河西某高校附件的洋快餐店就被三次投诉在店内消费者被盗事件。
去年底，某“马大哈”从广州进货在长沙转车回常德，在麦当劳将装有60多个手机的旅行包放在餐桌上，然后下到一楼买了一大杯可乐，回来一看，乐不起来了，提包不翼而飞。
今年初，王同学在肯德基与朋友边吃快餐边聊天，手机置于餐桌，被坐在邻桌的小偷顺手牵羊。2010年2月，某大妈带孙子在麦当劳用餐、玩耍，40分钟后发现刚带来的婴儿推车不见踪影。
岳麓区工商分局消委认为，这些案例还只是冰山一角。
“是经营方服务不到位所致”
“消费者在洋快餐店频繁被盗主要原因是经营方服务不到位所致”，湖南省消费者委员会秘书长李镜亮和长沙市岳麓区消费者委员会负责人李军均向《法制周报》记者表示。
李军表示，小偷频繁光顾洋快餐店，“首先是因为服务不到位，买食品要消费者自己去排队，长长的队伍让小偷有机可乘；二是餐厅无保安，而且服务员也少；店内一般无消费提醒；三是店内环境整洁、音乐舒缓，让消费者放松警惕，误以为消费安全有保障”。李军称，在多次接到消费者投诉后，自己曾经多次向辖区内洋快餐店负责人建议，但是并没有引起重视。
3月17日，记者在李军的陪同下来到了长沙市汽车西站附件的肯德基快餐店。记者在现场看到，柜台前排了两列长长的队伍，在店内二楼的墙壁上有“民警同志提醒您保管好自己的贵重物品”的字样。在警示牌一则，一个约4岁的小孩坐在椅子上，旁边放着一个黄色的提包，而带小孩进来的年长女士约六七分钟后才回到座位。当记者问及该女士，是否担心提包被盗时，该女士称“这样高档的消费场所应该有监控，有监控就有保障”。而记者在店内观察发现，除了在一楼收银台附近有一处监控外，店内其余地方并无其他监控设备。
在长沙黄兴路五一广场附近的麦当劳店，记者看到店内人员涌动，但并无任何消费提醒和监控设备。谈及在洋快餐店被盗事件时，消费者杨女士认为，“既然进了你的店，我的人身和财产安全就和店方有关联，店方应承担责任。”
另外，部分消费者建议，像肯德基、麦当劳类似的开放式文化的快餐店，能否借鉴大型超市模式，专门设立一个存包处，这样也能为店客双方规避一些不必要的麻烦。
