再过十几天就是消费者的节日——3·15,今年3·15的主题是“消费与服务”。从这可看出,大家对企业的要求已从以前的“提供没有质量问题”的层面,上升到满足消费者心理需求的层面。
进入3月份,最大的新闻除了智利大地震外,可能就属丰田的召回事件了。丰田章男赴京请罪一事,从一个层面上显示出了企业的实力——“服务”,它会帮助消费者免费解决相关问题。
但我们的食品行业却远远没有达到汽车行业那种层次,对于食品行业而言,服务或许仅仅是“送货”而已,我们并没有从企业那里得到应有的服务。