据长沙工商局12315消费者投诉举报中心今天最新统计数据，今年春节期间，长沙市工商局12315指挥中心“12315”热线共接待消费者咨询、申（投）诉、举报480件，与去年同期相比下降了8%，其中申诉29件，举报9件，咨询442件，节日消费市场呈现和谐稳定局面。
节日期间，12315指挥中心实行人工接听服务，各工商分局、各工商所实行24小时值班，确保节日消费者投诉能够及时解决。节日咨询数量占来电总量的92%，主要涉及车票价格、烟酒饮料、皮鞋、家用电器、食品、手机、餐饮和住宿、邮政快递等方面。从涉及主体看，商品类咨询145件，其中烟、酒和饮料19件，服装、鞋帽19件；服务类咨询124件，交通运输服务咨询最为突出，其中长（短）途客运涨价、托运行李丢失、网上退订机票等成为咨询热点。举报9件，与去年同期持平。
商品类申诉主要是四个方面：一是不少消费者反映自己购买或亲友馈赠的新年商品存在质量问题，如鸡鸭注水、绿豆饼发霉、柑橘（礼盒）腐烂、花生奶变质、蜜饯内有异物、足金饰品褪色等。消费者黎女士在早餐后出现食物中毒症状，被送医院治疗。食物中毒原因是前一日晚餐时的食物引起的，还是当日早餐食用的速冻包子引起的，尚需等待食物检测结果出来后才能界定，各相关职能部门均已介入调查。
二是消费安全隐患问题，由于燃放烟花引起的事故，有的导致小孩衣服被烧了，有的让成年人受伤了。如章先生就被某品牌的安全环保型烟花炸伤了手。
三是家用电器的质量问题，液晶电视遥控失灵、电热水器自动断电的情况时有反映。四是商场促销活动引发的消费争议，如消费者王小姐反映在某商场内购买化妆品时，店内广告上称“买二赠一”，当消费者购买后，才被告知赠品缺货，活动中止。12315工作人员现场调解，店方同意给消费者出具证明，保证赠品兑现，等赠品到货即通知其前去领取。
四是服务类申诉相对集中在酒店及美容美发方面。对于酒店服务条件和服务态度的申诉较多，还有消费者反映理发店乱收费。因汽车故障，有消费者反映4S店的“24小时全方位服务”成为空头支票。
