东方早报记者 吴洁瑾
今年春节长假前三天，市工商局12315热线共接到消费者申（投）诉和举报113件，同比下降34%。其中食品和餐饮投诉量居首位，但涉及“年夜饭”问题的投诉明显减少。
长假前三天，12315热线共接到涉及食品和餐饮消费的投诉27件，居各商品服务的首位，其中有2件涉及“年夜饭”问题，比去年同期的10件明显减少。投诉问题一是食品变质、过期。二是经营者计价有误。三是包装标志不规范。
长假期间，电视购物、手机等投诉问题也较突出，经营者诚信服务意识尚有待增强。长假前三天涉及电视购物、手机的投诉各8件。其中电视购物投诉主要反映经营者送货不及时。如2月13日消费者蔡某来电反映，他向某电视购物公司订购2箱橄榄油，准备作为新年礼品馈赠亲友，不料对方以春节期间送货人员休息为由，迟迟不送货。消费者包某反映，他向某电视购物公司订购一台价格699元的微波炉，公司承诺3天到货，实际却一直拖延。
手机投诉问题则集中在经营者“三包”服务不到位。如2月15日消费者戴某来电反映，2月10日他在某手机连锁店购买了一台某品牌手机，使用不到7天该手机即出现“死机”故障，与店方交涉要求退货却遭到拒绝。
