北京，2009年9月8日，在雀巢公司婴幼儿补充谷粉——“牛肉蔬菜米粉”的样品中，国际环保组织绿色和平发现了潜在的导致过敏的转基因成分。一时间，市场波澜骤起，雀巢究竟是否还代表安全，成为人们最大的疑问。
9月10日，雀巢对于市场的问话做出了回应称，他们的食品并不含转基因成分。不过正基于这个答案，消费者退货的要求，暂时也成了不可能事件。
环保组织
婴幼儿补充谷粉发现转基因成分
PK
雀巢回应
我们的食品绝对安全
10日，记者联系到了事件的源头，国际环保组织绿色和平。
据该组织食品与农业组媒体主任刘晨介绍，2009年8月，绿色和平在北京市场随机购买了全球最大的食品生产商雀巢（Nestlé）的一个婴幼儿补充谷粉——“牛肉蔬菜米粉”（保质期至20110529D1）样本，并送至独立的第三方实验室进行转基因成分检测。结果显示，送检样本中含有抗虫转基因成分Bt基因。有研究显示，该种蛋白能够在小鼠体内引发免疫系统反应，是潜在的致敏原。
面对绿色和平组织发布的信息，10日，雀巢（中国）有限公司北区公共事务负责人董舒波（音）女士回应说，截至目前，该公司并不接受媒体采访。但通过私人渠道，董舒波讲，该公司始终对所生产食品坚持着严格的检测程序，可以肯定地说，包括婴幼儿补充谷粉——“牛肉蔬菜米粉”在内的所有食品及原材料，都是经过企业严格检测，并没有发现转基因成分。而对于绿色和平组织的指责，该公司客服工作人员则表示，并不知情。
市场反馈
消费者忧虑重重雀巢销售略受影响
一方义正词严，一方据理力争，双方态度使得处在中间层的消费者无所适从。
“谁知道该听谁的啊，暂时只能先换其他的替代品。”10日，在自由大路附近一大型超市，市民宋先生接受采访时如是说。然而这并不是他一个人的观点，当天在该超市食品区，记者随机采访了10名购买过该产品的消费者，其中4人明确表示要更换品牌，4人仍在犹豫，两人对产品质量表示信赖。但谈及处理方式时其中7人表示，最好雀巢公司能够给消费者退货。
销售方面，按照该区域销售人员介绍，截至当天12时许，她负责的区域，没有看到咨询或购买该产品的消费者，而且按照他们通常的经验,被曝负面消息的产品平时销售量就一般。
问题处理
关于退换货事宜暂时不可能实施
民以食为天，在负面消息的影响下，销售受到影响是意料之中。那么，对于消费者普遍关心的退货问题，商家又是如何表态的呢？
“退货,没问题退什么货啊。”据自由大路一超市儿童食品区域销售人员介绍，当天，有一些消费者已经开始咨询退货事宜，但由于没有接到相关通知，作为销售商，他们暂时不能接受退货。
销售商如此表态，那么作为生产商的雀巢又如何作答呢？当天，记者以消费者的身份拨通了雀巢官方网站上设立的消费者服务电话，结果，对方工作人员在重申产品安全后表示，基于产品安全的考虑，该公司目前并没有为消费者进行退换货处理的方案下达。也就是说，消费者关心的退换货事宜，暂时还是个不可能事件。
指责“双重标准”
绿色和平要求雀巢做出安全承诺
绿色和平食品与农业项目主任方立锋说：“目前，世界对转基因的健康隐患还存在争议，但婴幼儿食用的食品种类通常较为单一，并需长期进食某种食品，因此对食物尤其敏感。”按照方立锋的介绍，到目前为止，雀巢已在欧盟、澳大利亚、俄罗斯和巴西等国家承诺在其食品中不使用转基因原料，却一直拒绝对中国消费者做出同样承诺。相比之下，目前已有超过140家公司做出承诺，保证其在中国所销售的产品中不使用转基因原料，这其中包括亨氏、贝因美、蒙牛和伊利等公司。
“我们要求雀巢公司，也能像其他同行那样，担负起相应的企业社会责任，向中国消费者承诺不在其产品中使用转基因原料。”谈到问题如何从根本上解决时，方立锋呼吁道。
