孙瑞灼
在《消法》的修改中，如何切实减轻消费者维权的成本负担，提高造假者对消费者的赔偿力度，是我们必须要考虑的问题
笔者以为，《消法》大修，上述三方面内容当然很重要，但如何切实降低消费者维权成本更为关键，这直接关系到消费者权益维护的成败。
在今年“3·15”前，中国新闻网曾针对消费者维权意识做过一项调查，结果显示，在当消费者合法权益受到侵害时“会选择何种方式维权”问题上，有63.817%的受调查者选择“默默忍受”，而近七成消费者认为维权成本太高。在一个法治社会里，居然超过六成的消费者在权益被侵害选择“默默忍受”，这样的调查结果无疑让人感到意外和悲哀！从调查的结果来看，显然正是过高的维权成本，挡住消费者维权之路。
导致消费者维权成本过高的原因有两个方面：一是消费者维权支出的金钱、时间、人力等成本过高；二是消费者能得到的赔偿却相对低得多，导致消费者维权往往“得不偿失”。因此，降低消费者维权成本也需从两个方面入手。首先，必须切实减轻消费者维权的成本负担。一方面，政府部门要坚持便民、利民、公益、服务的立场，尽量降低甚至免除消费者维权所需的鉴定费用，或者规定由商家承担相关鉴定费用；另一方面，要尽量缩短消费者维权的流程，简化程序，降低消费者维权的时间和人力成本。其次，必须切实提高造假者对消费者的赔偿额度。目前，《消费者权益保护法》实行的是双倍赔偿原则，这显然远远不够。
因此，在《消法》的修改中，如何切实减轻消费者维权的成本负担，提高造假者对消费者的赔偿力度，是我们必须要考虑的问题。在这方面，笔者认为有必要借鉴《食品安全法》“损一赔十”的做法，一方面使造假者得到足够的教训，使他们不敢轻易造假；另一方面使消费者能获得高于所付出的维权成本的赔偿，提高消费者维权的积极性。
