1.政府机构和管理部门把关、处理问题越来越严谨,企业想蒙混过关难度加大。
2.消费者越来越理性,维权意识明显提高。
3.消费者体现出越来越强的社会责任感,加上职业“打假”群体越来越活跃,企业不规范行为受到了更广泛的监督。
4.公众对品牌的不信任也常引发消费恐慌。
5.在互联网时代,信息更加通畅,国际品牌在国外的危机事件在国内传播十分迅速。
6.媒体竞争越来越激烈,也会对品牌危机事件起推波助澜的作用。
7.由于市场竞争激烈,有些竞争对手落井下石,产生不正当竞争。
尽管品牌危机事件曝光率越来越高的原因很复杂,但归根结底,企业自身出现问题,管理中存在疏漏才是真正的原因。
危机后内部工作不可少
(一)完善品牌危机管理的所有系统
企业在经历危机事件后,找出品牌危机管理系统中存在的漏洞,并做进一步规范和完善,这些都是企业成长中的宝贵经验。
(二)全方位培训,强化员工品牌危机意识
企业员工的品牌危机意识很重要,企业应加强对全体员工的品牌教育,提高他们的危机意识。企业还可以设置相关的危机处理机构,其成员从董事长、总经理到车间安全员,甚至于企业一线的工人,让品牌危机意识真正深入到企业的各个层面。
点评
一个品牌的成长壮大或许需要几年甚至几十年的辛勤努力,但是一个品牌的倒塌也许只需要短短的几天时间。
常言道:“打江山难,守江山更难”。无论多知名的企业都有可能遇到危机,像可口可乐、松下等都遭遇过品牌危机。对于企业而言,必须每时每刻如履薄冰地提防危机发生的可能,而一旦危机发生后企业采取的任何措施作为公众事件都会受到审视,都关系着品牌的存亡。实践证明,如果在危机发生时企业采取措施失当,将会使品牌受损、企业信誉受到致命打击甚至危及企业生存。