几年前，心火过重，写了一篇《王老吉还能火多久？》，在去年王老吉捐款一亿元成为新闻焦点的时候，我也跟着很火了一把，有多家电视台记者打来电话，要求采访，虽因时间关系，没有接受采访，内心深处还是替王老吉高兴。作为一个有点理想主义的品牌策划人，我非常期盼民族品牌的强势崛起。可是，天有不测风云，仅仅事隔一载，火过头的王老吉，因为一棵夏枯草，就大头朝下了，再想想已经垂帘听政的三鹿、蒙牛、咯咯哒，真是有些胃寒加心寒了！
上帝可能真的没有随手掷骰子，世界大概真的是由无数巧合构成的，王老吉爆出“添加门”的时候，我正在山东一个客户那里，帮其筹划一个超越王老吉的新型饮品，听到这个消息的第一反应是机会来了，自私心理在作祟，可是，转念一想，凉茶行业危矣!王老吉危矣!又一个民族品牌危矣！禁不住在心底打了一个大大的问号：“王老吉还能活多久？王老吉会不会是下一个三株？”
王老吉，会不会是下一个三株？
为什么三株不过是据说喝死了一位老汉，多年修炼而成的神功就被废了呢？而麦当劳、可口可乐等大家公认的垃圾食品，在世界各地不断遭遇各种各样的指责、非难，依然越贬越旺？在一次品牌对垒中，我曾经讲过一个笑话：“如果可口可乐喝死了人，大家的第一反应，一定是认为有人背后下了毒，而不会怀疑是可乐惹的祸；如果换成三株口服液，即使本就是无任何功效的白开水，那位老汉原本就到了生命的最后时刻，临终喝了一口自己最喜欢的三株口服液，本来子虚乌有的事情，只要有人放出阴风来，大家的第一反应，一定是宁信其有，而不信其无。”如果真是冤案，那么三株该向谁伸冤？死了一个三株，损失固然很大，但如果能惊醒一群恣意妄为的品牌领袖，免于重蹈覆辙，那么三株死得值！在众多企业依然利用广告“轰炸机”忙于打造“百年品牌”的时候，有必要对自己的宝贝品牌重新想象，什么样的品牌战略和传播策略才能炼成真正的“长生不老”身？
只有知名度，没有美誉度的品牌是很容易倒下的，这样的例子已经不胜枚举了。很多品牌曾经用广告创造了销售奇迹，但是，由于没有用新闻公关组合传播的方式来对品牌进行长期的文化填充，品牌没有厚度，一有风吹草动，一个负面消息很容易就倒下了。在攻击的时候，品牌就是尖刀；在防守的时候，在危机到来的时候，品牌就是防弹衣。拿同样一把利剑，刺入一头熊的难度，要远远大于一头猪，只是因为熊的皮要厚实得多！品牌知名度，只是一层眩耀的光环，很容易被扎透；品质认可度，只是一团看似纯净的棉花，轻轻一扎，也很容易穿过，因为品质从来都是相对的，国际大牌的所谓优质产品，实际上未必优质，你扳着指头数数看，有哪几个国际大牌没有出现过质量问题呢？品牌美誉度，则如橡胶一般富有弹性，你用针狠劲扎下去，往往会反弹回来，那些国际大牌就是这样一群披着防弹衣的狼，就是靠这层皮来防守的。
那么，王老吉出事的是什么部位呢？“添加门”事件表明王老吉的问题出在品质认可度上，而这个部位本来就是容易出问题的地方，也是出问题最多的地方；有人在网上开了一个专网来宣传张裕出产的一瓶有苍蝇的葡萄酒，近来在电视上偶然看到有人拿着一瓶有虫子的雪碧对簿公堂。有一点，可以肯定的是，就像蒙牛倒不了一样，王老吉的品牌美誉度也不错的了，也有一定的品牌厚度，肯定也倒不了，只会暂时减减肥而已。
有很多人担心王老吉可能会这次“添加门”事件一蹶不振，因为其违反了新颁布的《食品安全法》。其实，涉嫌非法添加夏枯草的，不仅仅是王老吉这只出头鸟，而是包括和其正在内的很多凉茶品牌都添加了，也就是说，在“添加门”事件上，不是王老吉在孤军奋战，而是凉茶行业在抱团奋战，法不责众，古已有之。但是，法不责众是有底限的，如果夏枯草确实损害人体健康，那就必责无疑了，谁也脱不了干系，近在眼前的乳业“三聚氰胺”事件就是一个例证。这个理也不复杂，法律大，还是人命大？人命关天，即使夏枯草已被列入卫生部公布的允许食用的药材名单里，如果后来发现其对人体有害，也必然会被剔除掉。如果事实证明夏枯草对人体无害，那么，剩下的就是解决传统大，还是法律大的问题了，这个问题解决起来就简单多了，法律也是活的，否则律师们就都失业了。很多人都把关注的焦点放到了王老吉和夏枯草上，而忽略了王老吉的兄弟--王守义十三香，2005年刘殿林打假起诉的可不单单是王老吉，还有王守义十三香，王守义十三香中的“木香、山奈”等几味中药，与王老吉里面的夏枯草一样，也都不在卫生部公布的允许食用的药材名单里，如今，王守义十三香还老当益壮，王老吉怎么可能就此歇菜了呢？当然，前提是夏枯草必须对人体无害，否则，就难说了。
品牌危机预警制度，该建了
当看过那么多曾经不可一世的大品牌突然大头朝下之后，我们禁不住慨叹：品牌是脆弱的！梦想品牌常青，没有捷径，唯有提前做好完备的品牌危机处理预案一途，化解重大品牌危机的百年大计在源头！正如国家的安全方针：“安全第一，预防为主”，而不是抱着侥幸心理，等到出现问题时，自以为靠快速反应就能化解问题；很简单，你家里备有再好的药，也不如少生病、不生病；譬如化工企业会在容易出故障的阀门上并联一个随时备用的阀门，如果出现问题，立刻切换，否则，导致停产，那损失就大了，所以，前期那点额外的支出就显得很值了。我在大学期间就曾经开创过一个大笑话，我在大学三年级期末考试的时候，曾经向全班同学宣布，即使其他科目考不好，但是某科绝对会过关，可笑的是，其他科目都是优良，就是这门课考了59分，不及格。我自以为这门课学得很好了，在复习时，就没有花时间，把精力都用到了其他科目上，存在侥幸心理和自以为是的心理。同样，现在许多品牌呈现的众多痼疾并不是今日的决策失误造成的，更可能是从一开始就走错路了，只是因为时间滞延的关系，到现在症状方才显化出来。解铃还需系铃人，要根治还需回归本源，就象长江、黄河的尾巴浑浊的很，但是它们的源头却清澈见底。
其实，很多品牌企业也非常重视品牌危机管理工作，也配备了专管人员，可是，单靠企业内部有限的几只眼睛和耳朵，是无法来有效监控的，毕竟，百密一疏，千里之堤，毁于蚁穴。既然品牌危机难以避免，那么，是否有办法把危机发生的几率控制到最低限度呢？有奖发票已经给出了解决方案，原来零售企业偷漏税，那是家常便饭了，现在税务机关通过“有奖发票”这样一个小小的举措，就把人人化成了执法人员。大众点评网也已经做了很好的示范，发动大众的力量来监督餐馆的食品质量和服务水平。重赏之下必有勇夫，荣誉等精神激励固然重要，奖金等物质激励也必不可少，如今，连见义勇为这种公益行为也已经建立了奖金制度。就如孔子讲的那个老掉牙的故事，他的一个弟子捡了一只鸡，为了表现自己的拾金不昧，拒绝了失主的报酬，孔子却说，如果你不收的话，很多人以后可能就不会做这种无回报的善事了。
设想一下，如果王老吉建立了品牌危机预警制度，设立了“品牌危机有奖举报中心”，拿出一笔小钱来，通过报刊、网络和电视等广泛发布有奖信息和举报电话，就可把人人都化成自己的品牌经理。叶征潮先生因为胃溃疡积攒起来的一肚子怨气，就不会四处发泄了，而是在王老吉家里就熄火了；即使叶征潮先生想借题发挥一把，他的律师朋友或者其他知情者，冲着奖金的面子，也会把这件事提前通告给王老吉。王老吉提前得知这件事情后，就可预先把危机化解掉，还用得着这样沸沸扬扬、凄凄惨惨吗？
也有很多品牌企业仍然把希望寄托到“堵”上，当品牌危机出现的时候，把媒体记者的嘴堵上就可以了，把负面信息堵住就万事大吉了。可是，在人人都变成记者和媒体的今天，你能堵住每个人的嘴吗？纸里是包不住火的，即使王老吉是灭火器，在法律面前，在众怒面前，还是会惹火上身的。相对而言，破点小财，把积怨疏导一下，免去大灾，才是最实惠的选择。
