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打破潜规则明白消费 乐山不收酒水开瓶费创全国首例

时间:2008/11/12 15:24:31 来源:华西都市报

  虽然“谢绝自带酒水”一直处于争议的漩涡中心,但有餐饮企业却在“执行”过程中丝毫不打折扣。11日,乐山的107家中高档餐饮企业在全国率先联合发出了倡议和承诺,不再收取开瓶费,省消委会秘书长刘亚兵称此举为全省乃至全国之首创。

  承诺不给“霸王酒”喝

  11日,包括4星级酒店金海棠大酒店、三苏酒楼等餐饮企业在内的乐山107家餐饮企业发出倡议:破除餐饮界现行的“谢绝自带酒水、收油碟费、茶水费”等不合理不合法“行规”,并带头承诺不收此类费用,努力为消费者营造诚信和谐的消费环境。

  据了解,乐山市委市政府把今年定为“大力发展服务业年”。乐山市消委会据此向全市餐饮界提出上述“破规”的六条倡议:不谢绝自带酒水,不收油碟费,不收纸巾费,不收茶水费,不收一次性消毒餐具费、不设最低消费。倡议赢得该市11个区市县众多餐饮业主的积极响应和参与,而率先向社会作出承诺的107家餐饮企业,几乎囊括了除麻辣烫和极少数外来火锅店外的各类中高档餐饮企业。

  “改变潜规则,明白消费”

  多年经营鱼火锅的某渔港老板黄英说:“打破陈规陋习,对营造和谐的消费环境、减少消费纠纷、展示乐山餐饮界的良好形象,很有必要。”

  “既然发出了倡议,我们就要做好模范,坚持落实这6条倡议。”据三苏酒楼负责人杨勇宜介绍,在物价相对稳定的情况下,坚持执行6条倡议对大中型餐饮企业而言并不难,但一些规模较小的餐馆饭店就很可能难以响应。因为中小型餐馆饭店的利润相对较低,酒水收入或开瓶费等的收取是其重要的收入来源。但杨勇宜认为,这部分餐饮企业应该在收费之前告知消费者,争取得到消费者的理解,让消费者明明白白消费,共同维护乐山餐饮市场的良好环境,“其实我倒是认为,倡议的实质并非在于餐饮企业少收了多少费用,而在于让消费者明明白白消费,并以此维护他们的权益”。

  消委:商家不兑现可起诉

  被业内称为“消费者权益保护专家”的省消委会秘书长刘亚兵高度赞扬这次倡议行动。称此举为“全省乃至全国之首创,是乐山餐饮界为扩大内需做贡献的实际行动,这对全国餐饮行业的健康发展极具现实意义。”

  在签署承诺现场,有一些较真的消费者追问:“假如有餐饮酒店承诺后,却又不兑现,照旧收取纸巾费、消毒餐具费,咋办?”刘亚兵说,餐饮企业如果承诺了就必须兑现,不信守诺言叫做“不诚信行商”,消费者可根据《民法》起诉到法院:“因为承诺高于国家规定。”

  乐山市工商局局长袁晓东表示,这次乐山市百余家餐饮业主首创破除不合理行规的倡议,还将逐步完善:“希望餐饮企业不断提高自觉维护消费者权益的意识,欢迎社会各界和媒体加强监督。”

  华西都市报 记者李晓 丁伟

  资料链接

  “开瓶费”之争

  2006年4月24日成都“消费者质疑重庆孔亮火锅店变相收取开瓶费案”在武侯区法院一审宣判,法院认为,孔亮火锅店收取320元服务费无法律依据和合同依据,其行为侵害了冯女士的知情权、自主选择权和公平交易权,判决孔亮鳝鱼火锅店返还冯小红酒水服务费320元、纸筷费25元。

  由中国旅游饭店业协会制定的,并于2002年5月1日开始执行的《中国旅游饭店行业规范》中明确提出,“饭店可以谢绝客人自带酒水和食品进入餐厅、酒吧、舞厅等场所享用,但应当将谢绝的告示设置于有关场所的显著位置。”这项规定让收取“开瓶费”行为变得顺理成章。

  这条规定出台之后,在社会上引起了轩然大波,而围绕这条行规所产生的争议也一直没有停止过。公众反对它,各地消协炮轰它,相关政府部门围剿它,甚至有部分地区的人大通过立法形势废除它。但至今全国各地没有形成统一的做法。

  2006年,成都市工商局法制处负责人表示,餐馆谢绝客人自带酒水的做法剥夺了消费者的合法权益,这一条餐饮行规明确属于违法行为。而四川省消委秘书长刘亚兵也曾表示这一行规违反“消条”,但截至目前,四川餐饮行业收取开瓶费的行规从未被真正打破。


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