倒是像极了肯德基苏丹红事件、高露洁致癌事件、雀巢奶粉碘超标事件、光明回收奶事件、康师傅水源门事件的处理风格。也就是说，三鹿似乎并没有从这些失败的案例中汲取太多经验和教训。
这让我们不由得为三鹿拧把汗。
别忘了，当年肯德基、高露洁和雀巢纯粹是因为自高自大，藐视和低估了中国政府和消费者，而自食其果，付出惨痛代价。如果不是强大的品牌和资本优势撑腰，以及娴熟的公关弥补能力，他们的结局将会更惨。而对于光明和康师傅而言，纯粹是重视不够、经验不足、反应不灵使然。
而三鹿遭遇的是第三种危机：事件性质和影响更重更深，危机应对能力更弱更脆。也许，这是一个有过之而无不及的致命危机。
拿什么拯救你，我的、我们的、中国的三鹿？
任何一个热爱三鹿品牌和民族品牌的人，都会从内心发出这样的呼唤和呐喊。
我个人认为，从21世纪福来传播机构危机公关“五性原则”出发，三鹿还应该在以下方面作出最快的反思、决策和行动：
1、仅仅召回问题产品是远远不够的！
最最最当务之急的是，涉及全国多个省份的几十个患病婴儿（这一事态仍在发展中）怎么办？就算不全是或全不是三鹿的责任，在这么大的关乎公共安全、婴儿生命健康、社会道义以及企业责任的重大命题面前，哪能保持沉默？！哪是一个召回就解决问题的？！
三鹿必须勇于担当更大的责任！我坚决强烈建议三鹿马上站出来宣布：我们不惜一切代价，承担所有与三鹿奶粉事件有关的婴儿的医治问题！并成立永久健康基金。并向他们个人以及家庭、向全国消费者真诚道歉。
2、制定品牌危机公关系统实施方案，保障下一步工作有序开展，决不能打乱仗。
3、确定新闻发言人，统一发言口径。
4、尽快调查、澄清并宣布奶粉污染真相，以及与患病婴儿的相应关联性。
5、前后矛盾的关于产品质量的声明必须自圆其说。
6、针对国家质检总局、卫生部、国家工商总局等部委的行动，三鹿必须作出更大更深的配合或协助力度。
7、与行业协会、权威营养专家、医学专家尽快互动起来。
8、积极回应媒体疑虑，邀请全国媒体与消费者代表参观企业，眼见为实。
9、对非本次召回的市场在销售产品尽快制定市场解决方案。
三鹿事件，再一次暴露了中国企业在危机公关和品牌建设方面的弱势和青涩。对三鹿而言，这或许是一次大劫。
但正如肯德基苏丹红、高露洁致癌、雀巢奶粉碘超标、索尼相机、帕杰罗汽车等等事件一样，任何一个品牌，无论大小强弱，都会遇到这样那样的危机，最重要的是，如何在危机中抓住契机，实现涅磐，就像当年的康泰克事件、芬达美年达致癌风波一样。
对三鹿爱之深、痛之切，在批评、讨论、通报、处理的同时，也期望政府、媒体、专家、合作伙伴以及消费者能给于三鹿更多的理解、支持和帮助；
也祝愿更多的企业能从中汲取更多的经验教训，永远把消费者利益放在第一位，把危机公关置于企业和品牌经营战略的高度，实现自我涅磐、自我拯救、自我修复，打造刀枪不入的品牌金身。
娄向鹏，中国特色营销From EMKT.com.cn策划创导者，【21世纪福来传播机构】总经理，中国创新营销学会副会长，香港科技大学高级管理文凭。兼任清华大学、商务部培训中心、国务院新闻办干部培训中心、中央电视台广告部、国家食品药品监督管理局培训中心特邀专家、教授。14年市场实战经验，致力于“用中国特色快速提升品牌和销量”，具丰富的营销、新闻及策划三栖作战经验，他创导的杂交营销、长板营销、新闻营销、资源营销、品牌功效化、品牌五星等理念影响全国，被誉为“杂交营销之父”。《中国经营报》《销售与市场》《新营销》《医药经济报》《中国营销传播网》《中国医药报》《南都周刊》《新食品》《糖烟酒周刊》等媒体专家顾问及专栏作家，著有《营销界的奥斯卡》等畅销书。沟通电话：010-64892356 13911809174 Email：elook2008@vip.sina.com。
