平静的星巴克门店背后，一场巨大变局正在推进。星巴克日前宣布，公司前总裁兼CEO杰姆·唐纳德被解聘并随即离开星巴克，而创始人霍华德·舒尔茨将重掌帅印。星巴克总部昨天透过网站发表告顾客和员工书，指星巴克“官僚气”已经过多，将展开系列人事调整，并指在未来几星期内有关的变革通告将陆续发出。
批评星巴克基建速度过快
这是舒尔茨本人2000年退居幕后再度出山，分析指这意味着星巴克高层对于业务经营战略，包括在美国和海外扩张看法上存在严重分歧，最终导致人事调整总爆发。
星巴克总部网站也罕见地火速改版，挂出了舒尔茨的长篇公开信。
舒尔茨在信中表示，为了要带领星巴克“迈向未来”，他需要回到CEO的位置上来。他表示，目前星巴克在全球拥有1.5万家分店，如果认真地看待星巴克的扩张将发现基建速度快于企业成长曲线。“这造成了星巴克的‘官僚气’。”
舒尔茨说，他上任后的首要任务是调整公司的领导班子。他也宣布，将大幅调整美国业务，关闭没有效益的门店。同时将加强国际业务，将原本投入到美国业务中的部分资金拨到海外市场。舒尔茨还坦言，在他领导下星巴克在组织架构的调整将很快展开，也将推动系列节约成本的计划。
咖啡业经营环境不乐观
对于星巴克这次突然的“人事地震”，业内普遍相信与其业绩下滑有关。在过去一年，星巴克股价跌了一半，主要是投资者忧虑咖啡业竞争加剧，包括麦当劳等快餐巨头加入经营；此外牛奶、咖啡豆等原材料成本大涨，降低了企业毛利。在唐纳德遭撤换后，星巴克在纽交所的股价上涨8.1%，报收19.86美元。
星巴克2007年财报依旧光鲜，净收入达到94亿美元，同比增21%，每股收入为0.87美元。分析人士表示，星巴克将在本月30日公布最新的季报，预料将反映出它在美国增长放缓的趋势。
舒尔茨已经明言，国际的机会很多，所以海外扩张会继续。他特别指出在英国、俄罗斯和墨西哥等市场将有很大潜力。
昨天下午，星巴克在华高层告诉本报记者，他们仍在开会，截至记者发稿时暂时不清楚舒尔茨对中国市场规划是否有新的修正。
在去年出席华南区总部暨在华第500家门店成立仪式时，前CEO唐纳德曾亲自到场主持。他在接受本报记者专访时表示，星巴克的长期目标是开4万家店，美国和它以外市场各占2万家，其中亚洲就有1万家。“中国的机会比其他地区都好。”
