当事人郑先生是温州人。当天傍晚5时30分，他与朋友来到该酒楼就餐。6岁的女儿小露（化名）点了一听“王老吉”。大约6时许，郑先生的妻子感到口渴，就拿起小露的“王老吉”喝了一口。“平时喝的‘王老吉’不是这个味呀。”妻子将“王老吉”倒进茶杯，结果在茶杯里和“王老吉”的罐口发现了黏稠条状物。
记者看到，茶杯里的沉淀物像一朵云，而罐口的黏稠物还真有点像鼻涕。拿起这听“王老吉”倾倒，黏稠物附着在瓶口纹丝不动。将瓶口凑近鼻子嗅，散发的味道与正常“王老吉”大相径庭。这听“王老吉”生产日期为2007年8月2日，保质期至2009年8月2日。
酒楼负责人王某表示，该酒楼的酒水均由义乌新景良酒水公司提供。他向记者出示了同一批次“王老吉”的进货单。单据上写明进货日期为11月30日，同一批次的“王老吉”有四箱，价格是70元/箱。
顾客要求
确保女儿年底前
不出现肠道疾病
发现问题后，郑先生要求新景良公司酒水代表作出解释。该代表向郑先生表达了歉意，并表示可以赔偿六听“王老吉”，但被郑先生拒绝。“我女儿喝了大半听‘王老吉’，会不会对身体产生影响？我就是想知道这听‘王老吉’有没有质量问题。”郑先生继而要求“王老吉”公司的代表出面作出解释。
不久，“王老吉”公司代表来到28号包厢。“他说饮料没有质量问题，还说可以赔偿我两箱，我当然不能接受。我担心女儿的健康会受到影响。”郑先生说。他要求“王老吉”公司作出他可以接受的解释，并于次日带其女儿去医院检查，保证女儿在年底前不出现肠道疾病。
“王老吉”公司代表同意带其女儿前去检查，但表示不能代表公司作出承诺。
消协意见
要求“王老吉”公司代表
签字封存送检
“为什么饮料内出现了黏稠条状物，‘王老吉’代表还说没有质量问题？”这个疑问萦绕在郑先生心头。他拨打了12315消费者维权热线。工作人员建议“王老吉”公司代表、消费者、酒楼负责人三方签字，将残余“王老吉”封存，次日送往义乌市消保委检测。
就在郑先生与王某均表示同意时，“王老吉”公司代表不愿意签字封存，随即离开现场。
“可能这超过了他的权限，他不能代表公司签字；也可能他担心酒楼与消费者串通敲诈公司。”王某猜测。销售主管
“王老吉”黏稠条状物对人体无害
“王老吉”公司代表离开后，酒楼方多次拨打其手机，但均无法联系上。
当晚8时48分，“王老吉”公司义乌负责人给记者打来电话。他表示“王老吉”饮料中出现的黏稠条状物绝非质量问题。“说实话，饮料出现这样的情况不是第一次了。这绝对不是质量问题。因为罐体是压合而成的，不是一个整体。在搬运过程中，很有可能造成罐体漏气。由于‘王老吉’内含中草药成分，空气进去后会产生化学反应，不过这对人体绝对无害。”
记者再三询问其姓名，但他不愿意透露。他表示另一位“王老吉”公司代表将于20分钟内赶到现场，向消费者作出解释，协商赔偿事宜。据酒楼负责人王某透露，该主管姓郑。
众人等到晚上9时25分，“王老吉”公司代表依旧没有出现。郑先生再次拨打12315诉说事情经过。工作人员表示，只要消费者以及酒楼负责人签字封存，次日送至消保委检测即可。昨天，义乌市消保委已经受理了郑先生的投诉。
