光明乳业股份有限公司董事长 王佳芬
“商业很残酷，因此我们必须展开想象的翅膀，发挥我们独特的才能，同时激发出更多我们想象不到的变革来。”这是商业创新大师汤姆·彼得斯在新书《重新想象》中的话，现已成为光明乳业多次讨论的话题。《重新想象》也是光明中层管理人员普遍阅读的书目之一。
2006年1月4日，光明乳业举办的“重新想象、百年光明”品牌战略研讨会，作为光明品牌50周年庆典的一部分，在会上提出，“我们要重新想象，重新想象市场环境，重新想象我们的行业，重新想象我们的企业。最关键的是，要重新想象我们的消费者。”
光明乳业从计划经济的企业走向市场化的企业，从地方性的公司发展到全国性的公司……这一路的创新都归结为光明品牌的核心价值，即高品质、新鲜、健康、关爱、值得信赖。为消费者提供“高品质”乳品是光明乳业的第一要义；“新鲜”则是光明乳品50年来一直不改的旗帜；“健康”不仅为消费者提供健康的产品，还倡导健康的生活方式和健康的价值观；“关爱”不仅面向需求不断变化的消费者，还面向为企业、为股东、为社会创造价值的全体员工；“信赖”不仅限于生产值得信赖的产品，还要成就值得信赖的具有社会责任感的企业公民。
作为城市型乳品企业的代表，光明更应该了解都市人的生活方式和消费需求。面对竞争更加激烈的未来，光明如何重新想象？光明要超越的也是光明没有解决好的————自身相对健康的系统价值，没有找到合适的传递方式给用户。在这点上，我们从Google那里找到了榜样，就是以用户体验为念，这是超越现在通常所讲的消费导向的。这意味着，仅有优质是不够的，要给消费者更丰富的满足。
当前我国乳品消费已经到“喝好奶”阶段，而“好奶”的判断标准也在与时俱进，根据国内国际乳业发展趋势可以推断，“好牛奶”至少应该包括“安全、高品质和自主创新”三大要素。由此可见，无论直面消费者的“前台”市场营销手段如何变换，但其“后台”的竞争最终还将归于牛奶品质的竞争，而品质的竞争归根结底又是奶源管理和生产管理的竞争，消费者看不见的“后台”竞争更为关键。
在我国现阶段的乳业市场上，最大的挑战并不是竞争对手，而是来自于消费者。我们今天的竞争还处在初级阶段，因为如果以对消费者体验满足的标准来看，现在的乳业竞争还没有跟上消费者需求的步伐，我们对消费者的研究还很肤浅，市场还有极大的空间。消费者需求的快速变化，将倒逼企业以“10倍速”进行追赶、超越，这样才能引领潮流，才能生存。
因此，我们面临的挑战是永远的，我们要不惜代价研究消费者，这样我们才能不断前进、不断跨越，才能成为这个行业里真正的好公司。 (记者 李治国 )
