国可乐公司最近被印度科学与环境中心(CSE)检测发现他们产品中的杀虫剂含量为10亿分之11.85,高于印度标准局规定含量的23倍。在印度上演的“可乐门”事件中,可口公司虽然启动了危机公关手段,但是给人的感觉似乎可乐公司是“可乐门”事件的旁观者。CSE发言人说“我们针对的是政府”。如果可乐公司按照跨国企业在政府以及民众中享有特殊地位和巨大影响力的惯例在“可乐门”事件中寻求特殊地位,或许将是这家公司走向终结的开始。
公司作为一种经济组织,其根本宗旨是为社会提供安全的产品给消费者消费。美国企业的一句经典广告语是“生产的目的是提供使用而不是为了利润”。公司根本宗旨最核心的体现就是产品标准。一个公司的产品如果有了国家标准,那么这个产品在国内市场就可以自由流通,但是进入国际市场尚需考量;如果一个公司的产品有了国际标准,那么这个产品在国际市场就很可能被认可。与持续上升的交易量相伴的是产品声誉和公司利润。按照中国的话说,就是“我为人人,人人为我”。犹如可乐公司的产品,消费者之所以购买他们公司的产品,是因为他们在销售时保证他们的产品是安全的。由于众多善意的消费者对可乐公司的信赖,使得这家公司在一度时期商标价值达725亿美元,位居全球榜首。
然而,可乐公司近一个时期似乎少有精力来兑现“产品是安全的”的承诺,而是陶醉在“在政府以及民众中享有特殊地位和巨大影响力”的优越感中,以至于该公司虽然曾有因为消费者投诉被丹麦政府驱逐出市场、因误导消费被英国食品标准局驱逐的尴尬经历,但是在印度“可乐门”事件中,可乐公司面对远远低于可乐公司本土――美国及欧盟检测标准的印度标准局软饮料产品质量检验标准,试图以其“优越感”来影响该标准的立法进程。如果说可乐公司在印度作为跨国公司属于一个压力集团的话,那么它或许应该遵循美国利益集团“远离政治”的古训。因为还有一个更大的压力集团――消费者协会,或许消费者协会对软饮料产品质量检验标准立法更具影响力。
公司不谨守宗旨,或许就会误入歧途。去年有调查发现,可口可乐的商标价值下跌了13%。不容置疑,可乐公司在海外市场如果无视“产品是安全的”的承诺而肆意寻求特殊地位,只能加快“可乐”品牌的贬值速度,最后走向终结。