近日，江苏省东海县局重点围绕卷烟营销监管出台了一系列新制度、新规定，提升客户满意度，以监管新招落实“两个维护”。
一是加强客户库存管理。县局高度重视零售户的库存管理工作，将其作为客户经理的一项重点工作来抓，在充分调研的基础上，出台《卷烟零售户合理库存量考核奖惩办法》，从合理库存的确定、考核的标准和办法、奖惩等方面做了科学、合理的规定，加大检查考核力度，有效防止因大户抛售和客户间的窜货行为而造成零售价格和销售市场不稳定的现象发生，规范卷烟市场行为。
二是强化“特殊用烟”审批。为防止套购卷烟，县局对解决消费者特殊用烟做出了明确规定，要求特殊用烟由辖区客户经理统一核实，并报营销部门登记备案，同时利用网络信息资源的优势，将消费者的使用原因，挂靠客户等详细信息在网上填报公布，由部门负责人和分管领导审核把关，增强了特殊用烟供应的透明度和公平公正。
三是深入基层调查研究。从8月份起就组织开展了客户满意度调查活动，由督查办、营销科组成联合调查组，在全县范围内进行顾客满意度测评，按线路随机抽样20户，其中三星级零售户3户，二星级零售户5户，一星级零售户6户，无星级户6户。统一分发放书面调查表，面对面调查货源供应、配送服务、星级评定等方面情况，梳理归纳存在问题，及时落实整改措施，切实维护客户利益。
