记者从家乐福、沃尔玛、百佳、好又多等把问题奶粉撤架的商家获悉，自5月10日爆出金牌成长3+奶粉碘超标问题后，雀巢从来就没有向他们表示过停售或召回，但在前日接受央视采访时雀巢却称同批次的奶粉目前已在杭州、上海、广州等城市暂停销售。业内人士指出，急剧增加的市场压力迫使雀巢的态度发生明显转变。
雀巢称已采取整改措施
事发后，记者从家乐福、沃尔玛、百佳、好又多等多家商家了解到，雀巢从未向他们发出过暂停问题奶粉销售的通知，将奶粉撤柜是商家自己的决定，但雀巢大中华区总裁穆立前日在接受央视采访时却表示，目前这一批次的奶粉已暂停在这些地区销售。一位不愿透露姓名的商家负责人告诉记者：“现在雀巢的很多种奶粉都滞销，是市场迫使他们暂停销售的。实际上做出暂停销售决定的是商家，雀巢只字不提是否接受这种做法，更别提赔偿措施了。”
值得注意的是，雀巢事发以来所发布的两篇新闻稿中，根本不提整改措施，但昨日雀巢有关负责人在回答记者的提问时，却谈到已采取了整改措施，如增加碘含量检测的次数等。
雀巢仍不提供退货服务
雀巢的转变是一点点的：从一开始的不提召回到现在的可换货；从不公开问题奶粉的批次、产量和流向，到6月5日才公布。与之相伴的是，在市场压力下，从不降价的雀巢奶粉价格陆续下降，但购买者少之又少……
然而，雀巢目前仍不提供问题奶粉的退货服务、不提供消费者换退货产生的合理的交通费、电话费，也未提到如何对待那些声称孩子食用其奶粉后出现甲亢的家长。
