只换不退引争议
这种态度并没有得到消费者的理解。昨日，记者随机采访了我市几位曾购买过雀巢金牌成长3+奶粉的市民。沙区一龚姓女士表示，作为一个知名的跨国公司，只换不退的态度让消费者对其诚信产生怀疑，并对其品牌缺乏信心；南岸宋先生则称，既然是问题奶粉，就可能存在对人体健康的不安全因素，购买的消费者就有权退货。雀巢公司虽然向消费者道歉，但只换不退的决定是对消费者的轻视和糊弄。
销售商要求退货
雀巢金牌成长3+奶粉碘含量超标，并将其列入不合格食品后，我市家乐福、新世纪等大型超市闻风纷纷将其下柜，并向消费者全额退货。
生产商只换不退的举措，令销售了问题雀巢奶粉的重庆商家来说，无疑是亏本了的。昨日，家乐福重庆地区公共事务部有关人士表示，本着对消费者负责的原则，他们在重庆的3个商场立即把雀巢问题奶粉撤下柜，并承诺全额退货。据介绍，到目前为止，这3个商场共受理了20余起、20多包（桶）退货，另还封存问题奶粉200多包（桶）。
“我们要求把这些问题雀巢奶粉退还给生产商。”该人士表示这部分损失不应由销售商承担，目前他们正与雀巢中国公司总部联系，就此事协商。
雀巢公司态度不明
雀巢方面对销售商的退货要求持什么态度呢？雀巢公司重庆销售主管陈（音）女士表示，他们不接受任何媒体的咨询或采访，具体事情可联系总部。
记者致电雀巢中国公司总部公关部，一工作人员表示，从营养标准来看，雀巢金牌成长3+奶粉的碘含量仅超标40微克，远未达到毒性上限，不会对孩子身体造成不良影响。对于销售商退货或给予相应补偿的要求，该女士表示需等待公司和销售商沟通之后，再作进一步的解决。
记者在我市各大商场、超市看到，雀巢问题奶粉并没有重返柜台。新世纪连锁超市相关人士表示，只有等雀巢方面将合格检测报告送来才重新上柜。 （记者 黄天宇 罗薛梅）
