3月6日，亨氏有关负责人表示，为缓解公众对苏丹红事件的关注并确保消费者的安全，亨氏将负责对已售出的涉嫌含“苏丹红1号”的产品进行回收，并呼吁消费者直接将辣椒油和辣椒酱包括酱料直接寄回美味源公司，消费者将获得全额退款及有关邮费；消费者有任何问题可致电020－84696176转6006，亨氏美味源广州公司将负责解答。今天，记者分别以消费者和记者身份致电亨氏，从亨氏得到了两种截然相反的对待。
消费者：咨询得不到回音
数日前，执法部门全国围剿苏丹红之时，亨氏美味源(广州)食品有限公司北方区经理公开表态，亨氏不存在含有“苏丹红一号”的产品。消费者松了一口气，如今这口气不得不重新提起来了：广州市工商质监等部门查获了相当数量的含有“苏丹红一号”的食品：先是宣布亨氏美味源(广州)食品有限公司20030707批号金唛桂林辣椒酱共6528瓶，以及同期同类美味源辣椒油共6288瓶，都已全部进入市常接着，又曝出涉嫌苏丹红的产品增加到6个批次。
今天早上，不时有同事在办公室大声疾呼：“可怕的苏丹红！我家的金唛桂林辣椒酱吃了几瓶了，瓶子都扔了怎么办？”
上午10点，记者首先以消费者的身份，拨打020－84696176转6006咨询，刚一提及想咨询“苏丹红一号的问题”，接电话的小姐十分警觉但礼貌地询问，“请问你是消费者，还是媒体的？”，当得知是“消费者”后，对方说：“请您留下联系方式，我们会有专门的人员来解答您的疑问。”记者留下手机号码后，一直等到下午6时，电话都没有响起。
记者：亨氏会搜集各媒体问题统一答复
上午12点，记者又以媒体记者身份拨打020－84696176转6006，接线员同样要求留下联系方式。记者留下办公电话后，对方还殷勤地问道：“办公电话是否能方便找得到您？”
下午一上班，记者的办公电话响了，博雅公关的程姓小姐打来电话，代表亨氏解答记者的疑问。记者问到：“消费者如果把辣椒酱、辣椒油用完了、没有保留瓶子怎么办？”程小姐回答说：“亨氏只是某个批次的产品有问题，消费者拥有瓶子，才能得回购买产品的全额以及相关邮费。”
“消费者可能并不看重购买产品的全额以及相关邮费，不过二三十元。大家更想知道吃了含苏丹红的辣椒酱会有什么后果？”对此，程小姐仍然客气的答道：“这个问题可能得问一下有关专家。实在不好回答……”程小姐还说，今天已经有一些消费者打进电话来咨询，但具体多少个电话没有统计。他们会统计各家媒体的提问和采访需求，统一汇报给亨氏。亨氏可能会在未来几天再召开记者会，通报消息。
